Ticket-routing

LONDON (IT BOLTWISE) – Viele Gründer wollen 2026 Support-Köpfe durch KI-Agenten ersetzen. In der Praxis funktioniert das nur als gestuftes Modell, das einfache Anfragen automatisiert und bei Geld-, Betrugs- und Eskalationsfällen Menschen einbindet. Eine Automatisierung ohne Routing nach Tickettyp und Kundenwert führt schnell zu teuren Fehlern. Entscheidend ist daher der eigene Ticket-Audit statt die Demo […]