Warum deutsche Unternehmen weiter in Künstliche Intelligenz investieren

Mit dem Aufkommen von KI haben die ersten Unternehmen zaghaft in die neue Technologie investiert. Dies wurde allerdings eher noch als ein Versuchsprojekt gehandhabt. Mittlerweile sieht die Lage ganz anders aus.  In 2025 hat jedes dritte Unternehmen von KI Gebrauch gemacht, was eine Steigerung von rund 50 % im Vergleich zum Vorjahr ausmacht. Zudem plant jedes zweite Unternehmen, KI in Zukunft einzusetzen.  80 % der Unternehmen sind fest davon überzeugt, dass es sich bei KI um eine wichtige Zukunftstechnologie handelt, die genutzt werden muss, um konkurrenzfähig zu bleiben. Dementsprechend will ein Großteil der Unternehmen die Investition in KI ankurbeln. Eine Erhöhungen von 37 % sind in Planung. 

KI wird überwiegend für den Kundenkontakt 

Die Einsatzbereiche von Künstlicher Intelligenz sind äußerst vielfältig. Von den meisten Unternehmen (88 %) wird sie für den Kundenkontakt, zum Beispiel in Form von Chatbots, eingesetzt.  Eine Branche, die in diesem Bereich zum Vorreiter geworden ist, ist der iGaming-Sektor. In Online Casinos werden häufig vorkommende Probleme souverän von KI-gesteuerten Chatbots gelöst. Zudem werden Newsletter, in denen beispielsweise Bonusangebote angepriesen werden, von KI personalisiert und verschickt. 

Durch KI-gestützte Systeme im Kundenkontakt lassen sich wiederkehrende Anfragen automatisiert bearbeiten, was Kosten senkt und personelle Ressourcen freisetzt. In der Online-Gaming-Branche können solche Einsparungen die betriebswirtschaftlichen Spielräume erweitern. Diese Spielräume sind eine von mehreren Voraussetzungen für Angebotsmodelle, wie sie etwa bei einem online Casino mit bester Auszahlungsquote diskutiert werden.

Die Online-Gaming-Branche ist natürlich nur ein Beispiel von vielen weiteren. Gerade Online-Händler machen ebenso von Künstlicher Intelligenz Gebrauch, um mit dem Kunden in gutem Kontakt zu bleiben. 

KI im Marketing 

Über die Hälfte der Unternehmen (57 %) setzen Künstliche Intelligenz im Marketing ein. Hierbei gibt es ganz unterschiedliche Anwendungsbereiche: 

1. Personalisierung von Kundenerlebnissen
2. Datenanalyse
3. Content-Erstellung
4. Kampagnenmanagement

Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat in der heutigen Zeit einen sehr hohen Stellenwert. Das Internet sorgt dafür, dass sämtliche Produkte immer und überall verfügbar sind. Deshalb gilt es für Unternehmen, sich anders hervorzuheben – und dies ist durch eine persönliche Verbindung zum Kunden möglich. 

Durch KI ist es möglich, mit relativ wenig Aufwand, Nachrichten, Produktempfehlungen und Dienstleistungen auf (potenzielle) Kunden zuzuschneiden. Dies steht im engen Zusammenhang mit der Datenanalyse. KI kann in Echtzeit riesige Datenmengen analysieren und auf diese Weise Muster im Verhalten der Nutzer erkennen. Auf Basis dieser Information werden Buyer Personas erstellt, durch die es vereinfacht wird, passende Empfehlungen oder Werbemaßnahmen zuzuschneiden. 

Ein dritter großer Block im Marketing ist die Content-Erstellung. Von Social-Media-Inhalten über Blogbeiträge bis hin zu Ratgebertexten gibt es nichts, was heutzutage nicht mit KI erstellt werden kann.  Auch bei der Steuerung der Marketingkampagnen kann KI eingesetzt werden. Diese können automatisiert und optimiert werden, um die Effizienz zu steigern.