WIESBADEN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Landeshauptstadt Wiesbaden bringt ab August mit den „Digital-Lotsen“ ein neues Beratungsformat für digitale Teilhabe auf den Weg. Bürger erhalten dort kostenlose Unterstützung bei Smartphone-, Laptop- und Tablet-Themen, außerdem Hilfe bei Internetnutzung und Orientierung in sozialen Medien. Der Start ist am 13. August 2026 in der Musterausstellung „Belle Wi“ in Dotzheim. Ab dem 14-bis-16-Uhr-Zeitfenster am zweiten Donnerstag im Monat soll die Hilfe ohne vorherige Anmeldung nutzbar sein.
Wer digitale Technik im Alltag nutzen will, trifft schnell auf Hürden, die weder durch „einfach mal ausprobieren“ noch durch kurze Bedienhinweise verschwinden. Genau an dieser Stelle setzt die Landeshauptstadt Wiesbaden mit einem neuen Beratungsformat an: den „Digital-Lotsen“. Wie die Stadtverwaltung am 3. August 2026 bekannt gab, startet das Angebot am 13. August 2026 in der Musterausstellung „Belle Wi“ in der Föhrer Straße 74 im Stadtteil Dotzheim. Inhaltlich geht es nicht um eine einmalige Einführung, sondern um praktische Hilfe bei konkreten Problemen – mit dem Ziel, Hemmschwellen im Umgang mit Kommunikationstechnologien abzubauen.
Im Kern sollen die Digital-Lotsen Basiskompetenzen vermitteln und zugleich Anwenderfragen lösen, die im Alltag wirklich Zeit kosten. Das umfasst nach Angaben der Stadt insbesondere Hilfestellungen zur Bedienung von Smartphones, Laptops und Tablets. Entscheidend ist dabei, dass die Beratung nicht bei der Hardware-Erklärung stehen bleibt: Das Team unterstützt auch bei der Nutzung des Internets und bei der Navigation in sozialen Medien. Damit verschiebt sich der Fokus von „Gerät verstehen“ hin zu „Dienst nutzen“ – also vom reinen Klicktraining zu den konkreten Abläufen, die darüber entscheiden, ob digitale Angebote tatsächlich zur gesellschaftlichen Teilhabe beitragen.
Organisatorisch ist das Format als niedrigschwelliger Zugang ausgelegt. Die Beratung findet laut Ankündigung regelmäßig jeden zweiten Donnerstag im Monat statt, jeweils in einem Zeitfenster von 14 bis 16 Uhr. Ein zentraler Punkt ist dabei die Kostenfreiheit: Der Dienst soll ausdrücklich ohne finanzielle Hürden nutzbar sein, damit technisches Know-how nicht am Budget scheitert. Noch stärker wirkt die Niederschwelligkeit durch den Verzicht auf eine vorherige Anmeldung. Wer kurzfristig Unterstützung braucht, kann die Termine vor Ort wahrnehmen und sein Anliegen direkt mit den Beratern klären, statt erst auf eine Warteliste zu hoffen.
Als Veranstaltungsort dient die Musterausstellung „Belle Wi“ als Kompetenzzentrum für barrierefreies Wohnen und Technik. Für die Nutzer bedeutet das eine räumliche Kontinuität: Wer sich vorab informiert oder mit unterstützenden Technologien bereits in Berührung gekommen ist, trifft die Digital-Lotsen dort an, wo Technik und Anwendungskontext bereits zusammen gedacht werden. Zugleich ist „Belle Wi“ als Informationszentrum für unterstützende Technologien ein naheliegender Rahmen, weil viele Einsteiger nicht an der eigentlichen Leistungsfähigkeit des Geräts scheitern, sondern an der Orientierung im Zusammenspiel aus Bedienoberfläche, Apps und digitalen Angeboten. Gerade in der Phase nach dem Kauf – wenn Geräte häufig zunächst nur für Grundfunktionen genutzt werden – können Beratungsgespräche einen spürbaren Unterschied machen.
Abseits der konkreten Beratungstermine bleibt der Ort auch in einer Dauersicht zugänglich. Die regulären Öffnungszeiten sind Dienstag von 14 bis 18 Uhr sowie Donnerstag von 13 bis 17 Uhr festgelegt. Durch die Integration der Digital-Lotsen in diese bestehende Infrastruktur wird „Belle Wi“ stärker als wiederkehrende Anlaufstelle positioniert. Für Wiesbaden adressiert das mehrere Zielgruppen gleichzeitig: Menschen, die im Umgang mit Smartphones unsicher sind, aber auch jene, die Unterstützung beim Verstehen von Internetdiensten suchen oder in sozialen Medien konkrete Schritte nachvollziehen möchten. Damit ergänzt das Projekt ein öffentliches Informationsangebot um direkte, menschliche Hilfestellung.
Auch die Kommunikationswege werden dabei erkennbar mitgedacht. Zusätzlich zu den Vor-Ort-Terminen hat die Stadtverwaltung nach eigenen Angaben digitale Informationsquellen freigeschaltet, in denen sich Details zum Projekt und zu den Terminen finden lassen. Weiterführende Informationen zum Gesamtkonzept der Musterausstellung und zu weiteren dort stattfindenden Beratungen sind zudem über www.wiesbaden.de/belle-wi abrufbar. Ergänzend verweist das Projekt auf eine separate Einstiegsdokumentation, die typische Begriffe verständlich erklärt – ein Ansatz, der zur Logik der Digital-Lotsen passt: nicht nur erklären, sondern Übersetzungshilfe leisten, damit Fachjargon nicht zum Selbstschutz der Betroffenen wird.
Technisch betrachtet ist das Beratungsmodell vor allem deshalb relevant, weil digitale Teilhabe selten an einzelnen „Tricks“ scheitert. In der Praxis sind es häufig kleine Ketten aus Einstellungen, Berechtigungen, Eingaben und Navigationsschritten, die in der Summe über Erfolg oder Frust entscheiden. Genau diese Ketten lassen sich in einem persönlichen Gespräch leichter abkürzen: Der Berater kann die Situation am eigenen Gerät nachvollziehen, Probleme eingrenzen und den nächsten Schritt so formulieren, dass er im Alltag reproduzierbar bleibt. Für die Kommune bedeutet das auch einen effizienten Mitteleinsatz, weil die Beratung thematisch breit angelegt ist – von Smartphone- und Tablet-Bedienung bis zu Internet- und Social-Media-Navigation – und damit nicht nur einzelne Apps, sondern typische Nutzungsmuster abdeckt. Wer in Wiesbaden ohnehin „Belle Wi“ besucht oder sich dort orientieren möchte, erhält mit den Digital-Lotsen ab August eine zusätzliche Möglichkeit, Fragen unmittelbar zu klären – ein Pragmatismus, der besonders für wenig geübte Nutzerinnen und Nutzer spürbar sein dürfte.
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