SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce hat den Sicherheitsvorfall bei Gainsight weiter untersucht und bestätigt, dass mehr Kunden betroffen sind als ursprünglich angenommen. Der Vorfall, der durch eine externe Integration mit Salesforce verursacht wurde, hat zu unbefugtem Zugriff auf Kundendaten geführt. Salesforce hat alle betroffenen Kunden informiert und arbeitet an einer umfassenden Untersuchung.
Salesforce hat kürzlich neue Details zu einem laufenden Sicherheitsvorfall im Zusammenhang mit Gainsight veröffentlicht. Der Vorfall betrifft ungewöhnliche Aktivitäten, die in Gainsight-Anwendungen festgestellt wurden, die mit der CRM-Plattform von Salesforce verbunden sind. Wichtig ist, dass der Vorfall nicht auf eine Schwachstelle in der Salesforce-Kernplattform zurückzuführen ist, sondern auf die externe Integration der Anwendungen.
In einer aktuellen Mitteilung erklärte Salesforce, dass die ungewöhnlichen Aktivitäten möglicherweise unbefugten Zugriff auf die Salesforce-Daten bestimmter Kunden ermöglicht haben. Als Vorsichtsmaßnahme hat Salesforce alle aktiven Zugriffs- und OAuth-Token, die mit Gainsight-Anwendungen verbunden sind, widerrufen und die Apps aus dem AppExchange entfernt. Ursprünglich waren nur drei Kunden betroffen, doch am 21. November bestätigte Salesforce, dass die Liste der betroffenen Kunden erweitert wurde und alle neu identifizierten Kunden direkt benachrichtigt wurden.
Gainsight hat mitgeteilt, dass mehrere seiner Produkte, darunter Gainsight CS, Community (CC), Northpass (CE), Skilljar (SJ) und Staircase (ST), von der vorsorglichen Trennung durch Salesforce betroffen sind. Obwohl die Produkte weiterhin funktionsfähig sind, können sie derzeit keine Daten von oder zu Salesforce lesen oder schreiben. Auch mehrere Drittanbieter-Connectoren, die mit Gainsight integriert sind, wie Gong.io, Zendesk und HubSpot, wurden vorsorglich deaktiviert. Gainsight hat seine Kunden aufgefordert, ihre S3-Schlüssel zu rotieren, wenn sie dies seit dem 20. November 2025 nicht getan haben.
Salesforce betonte erneut, dass es keine Hinweise darauf gibt, dass das Problem von einer Schwachstelle innerhalb der Salesforce-Plattform selbst ausgeht. Vielmehr scheint die Aktivität mit der externen OAuth-basierten Verbindung zwischen Gainsight-Anwendungen und Salesforce-Umgebungen verbunden zu sein. Salesforce hat die OAuth-Token widerrufen, aber historische Audit-Trails und Logs bleiben intakt, was eine vollständige kundenorientierte Untersuchung ermöglicht. Kunden werden dringend ermutigt, gründliche Log-Überprüfungen durchzuführen, um potenzielle Kompromittierungsindikatoren zu identifizieren.
Im Rahmen seiner Transparenzbemühungen hat Salesforce eine Liste von Kompromittierungsindikatoren (IOCs) veröffentlicht, die mit der Bedrohungsaktivität verbunden sind. Dazu gehören mehrere User Agents und Dutzende von IP-Adressen, die mit verdächtigen Zugriffsversuchen in Verbindung stehen. Gainsight führt ebenfalls eine eigene forensische Überprüfung durch und arbeitet dabei mit unabhängigen Ermittlern zusammen. Beide Organisationen haben bestätigt, dass der Sicherheitsvorfall bei Salesforce Gainsight weiterhin aktiv untersucht wird.
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