KÖLN / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Onlinehandel steht vor großen Herausforderungen: Hohe Retourenquoten und verlängerte Lieferzeiten belasten die Händler. Eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute zeigt, dass insbesondere Textilhändler mit Rücksendungen zu kämpfen haben. Gleichzeitig könnten KI-Anwendungen helfen, die Prozesse zu optimieren.
Der Onlinehandel sieht sich zunehmend mit Herausforderungen konfrontiert, die durch hohe Retourenquoten und verlängerte Lieferzeiten geprägt sind. Eine Studie des EHI Retail Institute in Köln beleuchtet diese Problematik und zeigt auf, dass insbesondere Textilhändler stark betroffen sind. Mehr als die Hälfte der Bestellungen wird in einigen Fällen zurückgesendet, was die Rentabilität der Händler erheblich beeinträchtigt.
Die Studie hebt hervor, dass die Lieferzeiten im Vergleich zum Vorjahr leicht gestiegen sind. Während 54 Prozent der Pakete innerhalb von ein bis zwei Werktagen ankommen, benötigen 36 Prozent drei bis fünf Werktage. Diese Verzögerungen könnten sich insbesondere in der Weihnachtszeit negativ auswirken, wenn Kunden auf pünktliche Lieferungen angewiesen sind.
Ein wesentlicher Faktor, der zur Verbesserung der Situation beitragen könnte, ist der Einsatz von KI-Anwendungen und Automatisierungen. Diese Technologien könnten helfen, die Effizienz und Transparenz im Versandprozess zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Besonders das Konzept von ‘Click & Return’ gewinnt an Bedeutung und etabliert sich als Standard im Serviceangebot.
Ein weiteres Problem, das die Händler belastet, ist der Betrug im E-Commerce. Viele Händler berichten von Fällen, in denen gebrauchte oder beschädigte Artikel als neu zurückgesendet werden. Auch der Paketdiebstahl nach der Zustellung, bekannt als ‘Porch Piracy’, nimmt zu und führt zu Rückerstattungsforderungen.
Trotz dieser Herausforderungen erwartet der Handelsverband Deutschland (HDE) ein Umsatzplus im Onlinehandel während der Weihnachtszeit. Die Verbraucher planen jedoch, weniger für Geschenke auszugeben als im Vorjahr, was die Händler dazu zwingt, ihre Strategien anzupassen und verstärkt auf Preisbewusstsein zu setzen.
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