BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Nach einer Sammelklage gegen den Ticketanbieter Eventim erhalten betroffene Kunden nun einen Gutschein im Wert von 20 Euro. Die Klage drehte sich um die Frage, ob Eventim bei coronabedingten Absagen Gebühren einbehalten durfte. Der Vergleich bringt nun Klarheit für über 5.000 Kläger.
Die Auseinandersetzung zwischen der Verbraucherzentrale und dem Ticketanbieter Eventim hat mit einem Vergleich geendet, der für viele Kunden eine Erleichterung darstellt. Im Zentrum des Streits stand die Frage, ob Eventim bei coronabedingten Veranstaltungsabsagen Gebühren einbehalten durfte oder ob der volle Kaufpreis hätte erstattet werden müssen. Diese Frage beschäftigte nicht nur die Gerichte, sondern auch zahlreiche Verbraucher, die sich durch die einbehaltenen Gebühren benachteiligt fühlten.
Der nun erzielte Vergleich sieht vor, dass die gut 5.000 Kläger, die sich im Klageregister eingetragen haben, einen Gutschein im Wert von 20 Euro erhalten können. Dieser Gutschein ist unabhängig von der Höhe der tatsächlich einbehaltenen Gebühren und kann bis zum 31. Dezember 2029 für Ticketkäufe eingelöst werden. Damit wird den Kunden eine gewisse Kompensation geboten, auch wenn ein genereller Rechtsanspruch auf Gebührenerstattung nicht festgestellt wurde.
Eventim hat für die Abwicklung des Gutscheins ein eigenes Portal eingerichtet, über das berechtigte Kunden ihren Gutschein abrufen können. Hierfür benötigen sie ihren Namen, die Bestellnummern sowie das Geschäftszeichen, welches das Bundesamt für Justiz bei der Anmeldung mitgeteilt hat. Der Abruf des Gutscheins ist bis zum 15. Juli 2026 möglich, was den Betroffenen ausreichend Zeit gibt, ihre Ansprüche geltend zu machen.
Dieser Vergleich könnte auch Auswirkungen auf zukünftige Fälle haben, in denen es um die Erstattung von Gebühren bei Veranstaltungsabsagen geht. Die Entscheidung, einen Gutschein anzubieten, anstatt die Gebühren direkt zu erstatten, könnte als Präzedenzfall dienen und die Diskussion über Verbraucherrechte in ähnlichen Situationen weiter anheizen. Branchenexperten sehen hierin einen wichtigen Schritt, um das Vertrauen der Verbraucher in Ticketanbieter zu stärken.
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