SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Airbnb plant, seine App mit KI-gestützten Funktionen zu erweitern, die Nutzern bei der Suche nach Unterkünften und der Reiseplanung helfen sollen. CEO Brian Chesky kündigte an, dass die neuen Funktionen auf großen Sprachmodellen basieren werden, um sowohl Gästen als auch Gastgebern einen verbesserten Service zu bieten.

Airbnb hat sich Zeit gelassen, um KI-Funktionen in seine App zu integrieren. Doch nun hat CEO Brian Chesky angekündigt, dass das Unternehmen plant, Funktionen einzuführen, die von großen Sprachmodellen unterstützt werden. Diese sollen Nutzern helfen, Unterkünfte zu finden, Reisen zu planen und Gastgeber bei der Verwaltung ihrer Immobilien zu unterstützen.
Auf der vierten Quartalskonferenz des Unternehmens erklärte Chesky, dass Airbnb die Nutzung von großen Sprachmodellen für Kundenerkennung, Support und Engineering erhöhen möchte. Ziel ist es, eine KI-native Erfahrung zu schaffen, bei der die App nicht nur für den Nutzer sucht, sondern ihn auch kennt und unterstützt.
Das Unternehmen testet derzeit eine neue Funktion, die es Nutzern ermöglicht, nach Immobilien und Standorten mit natürlichen Sprachabfragen zu suchen. Diese neue KI-Suchfunktion soll sich zu einem umfassenderen und intuitiveren Sucherlebnis entwickeln, das sich durch die gesamte Reise erstreckt.
Chesky betonte, dass Airbnb zunächst das Design und die Benutzererfahrung der KI-Suche optimieren möchte, bevor gesponserte Immobilienplätze eingeführt werden. Derzeit ist die KI-Suche nur für einen kleinen Prozentsatz des Traffics verfügbar, aber es wird viel experimentiert, um die Suche konversationeller zu gestalten und sie in mehr als nur die Reise zu integrieren.
Airbnb plant, die KI-Expertise seines neuen CTO Ahmad Al-Dahle zu nutzen, um die App mit Hilfe von Identitäts- und Bewertungsdaten nützlicher zu machen. Al-Dahle hat zuvor an den Llama-Modellen von Meta gearbeitet.
Das Unternehmen behauptet, dass sein KI-gestützter Kundenservice-Bot, der letztes Jahr in Nordamerika eingeführt wurde, mittlerweile ein Drittel der Kundenprobleme ohne menschliches Eingreifen löst. Es gibt Pläne, den Kunden zu ermöglichen, den KI-Bot für Supportanfragen anzurufen und die Sprachabdeckung im Kundenservice zu erweitern.
Airbnb denkt auch darüber nach, die interne Nutzung von KI zu erhöhen. Derzeit nutzen 80 % der Ingenieure KI-Tools, aber das Ziel ist es, 100 % zu erreichen. Im vierten Quartal meldete Airbnb einen besser als erwarteten Umsatz von 2,78 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
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