BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Studie zeigt, dass Ausfälle von Zahlungssystemen jährlich Umsätze in Milliardenhöhe im deutschen Einzelhandel und Gastgewerbe gefährden. Trotz der hohen Risiken unterschätzen viele Unternehmen die Geschwindigkeit, mit der Umsätze verloren gehen können.

Die jüngste Studie von FreedomPay in Zusammenarbeit mit Retail Economics offenbart alarmierende Schwachstellen in den Zahlungssystemen des deutschen Einzelhandels und Gastgewerbes. Jährlich könnten bis zu 2 Milliarden Euro an Umsätzen durch Systemausfälle gefährdet sein. Diese Ausfälle treten häufig während der umsatzstärksten Zeiten auf, was das finanzielle Risiko für Unternehmen erheblich erhöht.
Eine der zentralen Erkenntnisse der Untersuchung ist die Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen und der tatsächlichen Geschwindigkeit, mit der Umsätze verloren gehen. Innerhalb der ersten 19 Minuten eines Ausfalls können Unternehmen bereits erhebliche Verluste verzeichnen, da viele Verbraucher in dieser Zeit entscheiden, ob sie bleiben oder gehen. Diese schnelle Abwanderung führt zu einer durchschnittlichen Lücke von 36 Millionen Euro pro Minute zwischen den erwarteten und den tatsächlichen Verlusten.
Besonders betroffen ist der Einzelhandel, der 1,5 Milliarden Euro der gefährdeten Umsätze ausmacht. Das Gastgewerbe, einschließlich Tourismus und Freizeitwirtschaft, trägt weitere 482 Millionen Euro bei. Die Studie hebt hervor, dass jüngere Verbraucher, die weniger Bargeld mit sich führen, besonders anfällig für die Auswirkungen von Zahlungsausfällen sind. Diese Gruppe neigt auch dazu, negative Erfahrungen online zu teilen, was das Risiko von Reputationsschäden für Unternehmen erhöht.
Die Untersuchung zeigt, dass die Wiederherstellung von Zahlungssystemen innerhalb der ersten fünf Minuten entscheidend ist, um potenzielle Verluste zu minimieren. Eine schnelle Reaktion kann über 90 % der Verluste verhindern. Dennoch dauert der durchschnittliche Ausfall in Deutschland 76 Minuten, was weit über der Toleranzgrenze der Verbraucher liegt. Dies führt dazu, dass jeder vierte Kunde seinen geplanten Kauf abbricht, was zu einem dauerhaften Verlust von etwa 526 Millionen Euro jährlich führt.
Insgesamt unterstreicht die Studie die Notwendigkeit für Unternehmen, in robuste und resiliente Zahlungssysteme zu investieren. Angesichts der zunehmenden digitalen Abhängigkeit und der fortschreitenden Abkehr von Bargeld ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Systeme optimieren, um sowohl finanzielle Verluste als auch Reputationsschäden zu vermeiden.
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