LONDON (IT BOLTWISE) – Eine neue Kundenbefragung der International Campus Group ordnet ihre Wohnkonzepte an konkreten Zufriedenheitswerten aus. Insgesamt nahmen 1.815 Personen teil, die in den Marken THE FIZZ und HAVENS LIVING wohnen. Besonders hoch schneiden dort Schlafkomfort, zentrale Lage und Servicequalität ab. Die Ergebnisse liefern dem Unternehmen konkrete Ansatzpunkte, welche Qualitätsstandards im Student- und Expatssegment künftig noch stärker zählen.
Bei Wohnkonzepten zählt am Ende nicht das Exposé, sondern der Alltag der Bewohner. Genau an dieser Stelle setzt eine aktuelle Kundenbefragung an, die von Global Student Living (GSL) im Umfeld der International Campus Group durchgeführt wurde. Befragt wurden insgesamt 1.815 Personen, die in den Marken THE FIZZ und HAVENS LIVING leben. Damit ist die Erhebung kein reines Meinungsbarometer, sondern eine Messung darüber, wie Komfort, Lage und Service im Alltag wahrgenommen werden – also in einem Bereich, in dem sich gute Architektur, verlässliche Betriebsprozesse und das soziale Umfeld direkt im Feedback niederschlagen.
Für THE FIZZ zeigen die Werte ein recht klares Profil: Mit 83 Prozent bewerten Bewohner vor allem Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter positiv. Ähnlich stark kommt die zentrale Lage der Apartments mit 82 Prozent an. Auch innenarchitektonische Kernpunkte werden nicht nur „nice to have“ gesehen, sondern als Basis für Zufriedenheit. So erreicht der Schlafkomfort 78,4 Prozent Zustimmung, während die Qualität der Unterkunft auf 75,5 Prozent kommt. Damit wird erkennbar, dass sich Zufriedenheit in diesen Wohnformaten nicht auf eine einzelne Dimension reduzieren lässt, sondern aus mehreren Faktoren entsteht, die zusammen das „Gefühl von Zuhause auf Zeit“ prägen.
Spannend ist zudem, wie stark operative und infrastrukturelle Themen in den Rankings auftauchen. Die Internetanbindung wird von 73,6 Prozent als positiv hervorgehoben, also dort, wo gerade bei jungen und mobilen Zielgruppen Verlässlichkeit im Alltag entscheidend ist – etwa für Arbeit, Studium oder digitale Kommunikation. Ebenfalls relevant ist der Beitrag zur Nachhaltigkeit mit 71,7 Prozent Zustimmung. Das Management erreicht 71 Prozent, was für die Bewohnerperspektive oft bedeutet, dass Prozesse wie Hausorganisation, Reaktionszeiten oder Ansprechpartner nicht als Nebensache wahrgenommen werden. Insgesamt ergibt sich daraus ein Bild, in dem Service und Infrastruktur die Wahrnehmung von Gebäudewerten stützen – insbesondere, weil Bewohner diese Faktoren im Wochen- und Monatsrhythmus real „erleben“.
HAVENS LIVING hebt sich in der Umfrage mit klaren Übertreffern von Erwartungen ab, zumindest in den genannten Kategorien. Das Konzept richtet sich gezielt an Expats und internationale Fachkräfte und wird mit hochwertiger Ausstattung sowie umfassenden Services beschrieben. In den Ergebnissen wird die zentrale Lage mit 85 Prozent als herausragend bewertet, die Qualität der Apartments kommt auf 83 Prozent. Auch die Themen, die bereits bei THE FIZZ dominierten, bleiben hoch relevant: 83 Prozent der Befragten nennen Schlafkomfort sowie Design und die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Damit wirkt das Ergebnis wie eine Bestätigung, dass die Passung zum Zielprofil nicht nur in der Positionierung steckt, sondern sich messbar in der Bewertung der Bewohner niederschlägt.
Laut GSL zählen Schlafkomfort und Apartmentqualität zu den primären Kriterien bei der Wohnraumwahl. HAVENS LIVING übertraf in den genannten Kategorien sowohl internationale Benchmarks für Purpose-Built Student Accommodation (PBSA) als auch Vergleichswerte deutscher privater Studentenwohnheime. Genau hier liegt die strategische Aussagekraft der Studie: Sie zeigt nicht nur, dass die Angebote „gut“ sind, sondern dass einzelne Qualitätsdimensionen im Wettbewerbsvergleich stärker wahrgenommen werden. Für das Management eines Wohnkonzerns ist das wichtig, weil solche Kennzahlen die Priorisierung von Investitionen beeinflussen können – etwa bei der Frage, ob Modernisierungen stärker in Schlaf- und Raumkonzepten fließen sollten oder eher in Service- und Betriebsabläufe.
Auch aus Managementsicht wird deutlich, welche Logik hinter der Erhebung steckt. Christina Gentsch, Head of Sales & Marketing Germany bei der International Campus GmbH, ordnet die hohen Zustimmungswerte in Schlafkomfort, Lage, Gebäudequalität und Service als Hinweis darauf ein, dass qualitativ hochwertiger Wohnraum zusammen mit ergänzenden Dienstleistungen für eine junge und mobile Klientel stärker in den Vordergrund rückt. Laut ihrer Einordnung hat die Gruppe diese Entwicklung bereits vor rund einem Jahrzehnt antizipiert und eigene Qualitätsstandards etabliert. Solche Umfragen funktionieren dann als Rückkopplungsschleife: Sie machen sichtbar, welche Standards wirklich tragen, und sie liefern Anhaltspunkte, wo eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote ansetzen muss.
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