FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Zwei Jahre nach dem Start ist Wero in Deutschland bei vielen Verbrauchern noch immer kein Begriff. Eine Verivox-Umfrage zeigt: Nur 39 Prozent konnten Wero korrekt als Zahlungsdienst einordnen. Die European Payments Initiative will den Dienst dennoch zur europäischen PayPal-Alternative ausbauen, aktuell mit 9 Millionen registrierten Nutzern in Deutschland. Gleichzeitig bleibt die Skepsis hoch, ob Wero wirklich überall akzeptiert wird.
Wero sollte eigentlich schnell Fuß fassen: Als europäische Alternative zu bekannten Online-Bezahldiensten wurde der Dienst mit dem Anspruch gestartet, mobile Geldzahlungen im Alltag zu vereinfachen. Zwei Jahre nach dem Start zeigt sich jedoch ein deutliches Bild der Marktdurchdringung: In einer repräsentativen Umfrage für das Vergleichsportal Verivox im Juli konnten gerade einmal 39 Prozent der Erwachsenen korrekt zuordnen, dass es sich bei Wero um einen Zahlungsdienst handelt. Ein weiteres Drittel von 31 Prozent gab an, nie von Wero gehört zu haben. Damit wird nicht nur die Frage nach Akzeptanz aufgeworfen, sondern auch nach der Geschwindigkeit, mit der sich neue Zahlungsoptionen im Verbraucherbewusstsein verankern.
Die Studie macht das Kommunikations- und Produktproblem besonders greifbar, weil viele Befragte zwar den Namen kennen, aber die Funktion nicht einordnen können. 23 Prozent kommt Wero zwar bekannt vor, dennoch konnten sie nicht sagen, worum es sich handelt. Die restlichen 7 Prozent verbanden mit Wero ganz unterschiedliche Deutungen – von einer App für den Währungshandel bis hin zu einer Geldanlage-App oder sogar zu einem Legitimierungsdienst. Für die Praxis im Zahlungsverkehr bedeutet das: Selbst wenn ein Dienst technisch funktioniert und im Hintergrund Händleranbindungen vorbereitet sind, scheitert die tatsächliche Nutzung häufig an der kognitiven Hürde „Wofür ist das, und wie genau hilft es mir?“ Genau diese Lücke zeigt sich auch darin, dass innerhalb der Verivox-Erhebung zwar 395 Befragte in Deutschland angaben, zu wissen, was Wero ist, aber knapp zwei Drittel (64,8 Prozent) den Bezahldienst bislang nicht ausprobiert haben.
Auf der anderen Seite steht ein klarer Ausbauplan der European Payments Initiative (EPI), die aus einem Zusammenschluss von Banken und Zahlungsdienstleistern besteht. Seit Anfang Juli 2024 ist Wero aktiv und setzt dabei auf ein Modell, das an den Komfort bekannter Wallet-Ökosysteme anknüpft: Im Kern geht es um direkte mobile Geldzahlungen von Mensch zu Mensch. Entscheidend ist dabei die schrittweise Ausweitung der Einsatzszenarien: Mittlerweile kann Wero laut den vorliegenden Angaben auch bei etlichen Händlern im Netz genutzt werden. Dort positioniert sich der Dienst funktional ähnlich zu Kreditkarten- und Wallet-Zahlwegen sowie zu Lösungen wie Apple Pay, Google Pay oder anderen Bezahloptionen, die Verbrauchern aus dem Alltag vertraut sind.
Die Marktdaten liefern zugleich eine Art Zwischenbilanz. EPI nennt aktuell 57 Millionen registrierte Wero-Nutzer in Belgien, Frankreich und Deutschland, davon 9 Millionen in Deutschland. Zum Einordnen der Größenordnung wird im Zusammenhang mit der Umfrage auch ein Vergleich zu PayPal gezogen: PayPal kommt in Deutschland nach eigenen Angaben auf 35 Millionen aktive Kundenkonten. Ob diese Gegenüberstellung 1:1 vergleichbar ist (Registrierungen versus Aktivität, unterschiedliche Nutzungsmuster und Funktionsumfänge), bleibt offen; sie zeigt aber dennoch, wie groß die Diskrepanz zwischen Nutzerbasis und breiter Konsumentenbekanntheit noch ist. Genau an diesem Punkt wird auch verständlich, warum viele Befragte skeptisch bleiben: Fast 58 Prozent zweifeln laut Umfrage daran, dass Wero zum beliebtesten Bezahldienst Europas ausgebaut werden kann.
Aus technischer und operativer Sicht hängt der Erfolg von Wero nicht nur an einer guten Nutzeroberfläche, sondern an einem Bündel aus Akzeptanz, Benutzerführung und Vertrauen im Zahlungsfluss. Der Verweis aus der Umfrage formuliert es sinngemäß als zentrale Voraussetzung: Ein „echter Mehrwert“ entsteht erst dann, wenn Verbraucher Wero als selbstverständlich empfinden und es möglichst sowohl online als auch offline an der Ladenkasse nutzen können. Genau hier liegt eine harte Hürde für jede Zahlungsinnovation. In vielen Unternehmen ist die Zahlungslogik historisch gewachsen, Händler-Backends müssen unterstützt werden, und die Routing- sowie Authentifizierungsmechanismen müssen im Hintergrund stabil laufen. Dazu kommt der Netzwerkcharakter solcher Systeme: Je mehr Nutzer einen Dienst erwarten und je mehr Händler ihn aktiv anbieten, desto eher wird aus gelegentlicher Nutzung eine Gewohnheit.
Trotz der Zustandsbeschreibung zur Bekanntheit arbeitet EPI an weiterer europäischer Expansion. Für die Niederlande wird etwa der Übergang vom dortigen Online-Bezahlsystem iDEAL zu Wero in vollem Gange beschrieben. In Luxemburg soll Wero schrittweise Payconiq ablösen; der offizielle Start ist demnach für den 1. September geplant. Außerdem heißt es, dass Österreich im Laufe des Jahres 2027 hinzukommen soll. Für Banken, Händler und Zahlungsdienstleister ist das vor allem eine Planungsfrage: Wer sich früh auf Support, Schnittstellen und Nutzerführung konzentriert, reduziert späteren Migrationsaufwand. Gleichzeitig bleibt die zentrale Erkenntnis aus der Verivox-Erhebung: Solange viele Verbraucher Wero entweder nicht kennen oder nicht verstehen, wird die Nachfrage nach Händlerakzeptanz nicht automatisch „mitwachsen“. Der Ausbau kann also technisch vorankommen, aber der Markterfolg hängt daran, dass Akzeptanz und Verständlichkeit gleichzeitig steigen.
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