LONDON (IT BOLTWISE) – Schon wenige Tage nach dem Marktstart klagen Käufer über Face-ID-Probleme am iPhone 18 Pro und 18 Pro Max. In Berichten wird beschrieben, dass sich das Gerät nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch aufhängt, einfriert und anschließend neu startet. Gleichzeitig macht Apple die gestiegenen Komponentenkosten sichtbar: Das iPhone 18 Pro startet bei 1.449 Euro, das Pro Max bei 1.599 Euro. Als mögliche Ursache nennen Betroffene einen Softwarefehler in iOS 27.
Der Unmut trifft gleich zwei wunde Stellen: Erstens ist das iPhone 18 Pro mit Einstiegspreisen von 1.449 Euro (Pro) und 1.599 Euro (Pro Max) deutlich teurer als das jeweilige Vorgängermodell. Zweitens berichten Käufer parallel über einen Funktionsausfall, der ausgerechnet bei Face ID besonders ärgerlich ist, weil die Gesichtserkennung im Alltag nicht nur zum Entsperren dient, sondern auch als Baustein für geschützte Bereiche im System. Aus der Kombination beider Themen entsteht eine Dynamik, die man sonst eher aus frühen Software-Release-Phasen kennt: Hohe Erwartungen auf Hardwareseite, zugleich Unsicherheit über die Stabilität bei Kernfunktionen.
In einschlägigen Foren schildern mehrere Nutzer: innen, dass ihr Gerät nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch einfriert und neu startet. Besonders auffällig ist, dass das Problem offenbar nicht nur beim Entsperren des Homescreens auftritt, sondern auch dann, wenn Face ID zum Zugriff auf geschützte Apps verwendet wird. Genannt werden etwa die Passwörter-App, private Tabs in Safari sowie weitere Anwendungen mit biometrischem Schutz. In einzelnen Beiträgen wird außerdem berichtet, dass ein vermeintlich weiterer Auslöser in Richtung Apple Wallet geht, etwa wenn es dabei zu einer Zeitüberschreitung kommt.
Technisch lohnt der Blick auf die konkrete Face-ID-Variante im iPhone 18 Pro: Wie es in der Berichterstattung heißt, nutzt Apple in den neuen Modellen eine kleinere Face-ID-Technik, bei der die Infrarotkamera hinter dem Display verborgen sitzt. Das System soll sich in der Statusleiste nahe der Uhrzeit befinden. Entscheidend ist die Praxis: Nicht alle Geräte scheinen betroffen zu sein, wodurch sich das Fehlerbild schwerer eingrenzen lässt. Für Unternehmen und Power-User bedeutet das weniger „sofort flächendeckende Katastrophe“, sondern eher ein Muster aus bestimmten Firmware- oder Konfigurationszuständen, das sich erst nach einer breiteren Gerätebasis statistisch klärt.
Um zu prüfen, ob das eigene Gerät denselben Fehler zeigt, empfehlen Nutzer: innen einen Test, der den Authentifizierungsablauf gezielt provozieren soll. Dazu bedecken sie bei einer Face-ID-Abfrage absichtlich das Gesicht mit der Hand, um den ersten Versuch scheitern zu lassen, und starten anschließend den erneuten Authentifizierungsversuch über die Option „erneut mit Face ID versuchen“. Tritt der Fehler auf, friert das Gerät ein, reagiert zunächst nicht mehr auf Berührungseingaben und startet nach einigen Sekunden neu, bevor es zum Sperrbildschirm zurückkehrt. Solche reproduzierbaren Abläufe sind für die Fehleranalyse wertvoll, weil sie eine klare Kette aus Trigger und Ergebnis liefern.
Parallel verschärft sich der wirtschaftliche Kontext durch die angegebenen Gründe für die Preisschritte. Als Treiber nennt Apple unter anderem eine anhaltende Speicherkrise: Mehrere Chiphersteller hätten ihre Produktion umgestellt, um die derzeit entstehenden KI-Rechenzentren auszustatten. Dadurch würden SSDs und Arbeitsspeicher für Computer, Laptops und Smartphones knapper und teurer. Für Apple bedeutet das laut Darstellung: Die zusätzlichen Kosten landen nicht nur in Lieferketten, sondern schlagen am Ende in den Endpreisen durch. Auch andere Produkte des Konzerns, etwa das MacBook Air, sollen spürbar teurer geworden sein.
Für die Bewertung ist dabei wichtig, dass die beiden Themen nicht automatisch kausal zusammenhängen. Der Preisaufschlag lässt sich aus dem Speicher- und Komponentenmangel begründen, während die Face-ID-Probleme sehr nach einem Software- oder Integrationsfehler wirken. Als mögliches Auslöserfeld nennt die Diskussion einen Fehler in iOS 27. Dass in manchen Fällen auch nach einem Geräteaustausch das gleiche Verhalten auftritt, stärkt diese Vermutung zusätzlich: Wenn ein Austausch-Hardwarestand das Problem nicht zuverlässig entfernt, rückt die Wahrscheinlichkeit für eine Softwarekomponente, eine Interaktion mit bestimmten App-Funktionen oder eine Persistenz in den Systemzuständen in den Vordergrund.
Für IT-Verantwortliche und Betreiber mobiler Geräteflotten ist das vor allem eine Frage der Risikoeinschätzung: Face ID wird in vielen Workflows nicht als „nice to have“, sondern als Gatekeeper für Authentifizierung genutzt. Wenn ein Biometrics-Fehler bei einzelnen App-Szenarien zum Einfrieren und Neustart führt, steigt die Wahrscheinlichkeit für Unterbrechungen in produktiven Nutzungssituationen. Gleichzeitig zeigen die Berichte, dass es derzeit kein einheitliches, bei allen Geräten gleiches Ausmaß gibt. Genau deshalb wird entscheidend sein, ob Apple das Problem mit einem Firmware- oder iOS-Update systematisch adressiert und ob sich das Fehlerbild dann verlässlich eingrenzen lässt.
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