Airbnb erweitert Angebot um Dienstleistungen und Erlebnisse

SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Airbnb hat kürzlich eine bedeutende Erweiterung seiner Plattform angekündigt, die es Nutzern ermöglicht, nicht nur Unterkünfte, sondern auch eine Vielzahl von Dienstleistungen und Erlebnissen zu buchen. Diese Entwicklung markiert einen strategischen Schritt des Unternehmens, um sich stärker im Bereich der Reise- und Erlebnisbuchungen zu positionieren.

Airbnb hat eine neue Funktion eingeführt, die es Reisenden ermöglicht, neben Unterkünften auch Dienstleistungen und Erlebnisse zu buchen. Diese umfassen Angebote wie Massagen, Friseurbesuche oder von einem Chefkoch zubereitete Mahlzeiten. Interessanterweise können diese neuen Angebote unabhängig von einer Unterkunft gebucht werden, was Airbnb von anderen Plattformen abhebt.

Mit dieser Erweiterung tritt Airbnb in direkte Konkurrenz zu anderen Reiseunternehmen wie Tripadvisor und Booking.com sowie zu Dienstleistern wie Yelp. Der Schritt erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Airbnb eine hohe Besucherzahl verzeichnet, aber viele Nutzer die Plattform ohne Buchung verlassen. Dies bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, seine Reichweite und seinen Umsatz zu steigern.

Die neuen Dienstleistungen sind in 100 Städten weltweit verfügbar und decken Kategorien wie Fotografie, Spa-Behandlungen und Personal Training ab. Die Erlebnisse umfassen kulturelle Touren, Outdoor-Aktivitäten und kulinarische Workshops in 1.000 Städten. Airbnb Originals, exklusive Erlebnisse mit Prominenten, bieten zusätzliche Anreize für Nutzer.

Judson Coplan, VP of Product Marketing bei Airbnb, betont, dass diese Angebote den Nutzern helfen sollen, Städte wie Einheimische zu erleben. Er glaubt, dass Airbnb Experiences Menschen dazu inspirieren könnten, neue Reiseziele zu entdecken oder ihre eigene Stadt neu zu erleben.

Airbnb plant, 15 % von den Dienstleistungen und 20 % von den Erlebnissen zu verdienen. Die Anbieter müssen sich einer Überprüfung unterziehen, um die Qualität und Authentizität der Angebote sicherzustellen.

Zusätzlich zu den neuen Angeboten plant Airbnb, soziale Funktionen in seine App zu integrieren. Diese sollen es Nutzern ermöglichen, sich über gemeinsame Erlebnisse auszutauschen und Empfehlungen zu teilen. Diese Funktionen könnten das Reiseverhalten der Nutzer beeinflussen und die Nutzung der Plattform fördern.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Nutzung von KI zur Verbesserung des Kundenservice. Airbnb hat kürzlich einen KI-gestützten Kundenservice-Agenten eingeführt, der Nutzern direkt im Chat Antworten bietet. Diese Funktion wird zunächst in den USA verfügbar sein und später auf weitere Länder ausgeweitet.

Die umfassenden Updates der Airbnb-App zielen darauf ab, die Nutzererfahrung zu verbessern und die Plattform als umfassende Lösung für Reisen und Erlebnisse zu positionieren. Mit diesen Entwicklungen könnte Airbnb seine Marktposition stärken und neue Wachstumschancen erschließen.

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