LONDON (IT BOLTWISE) – Amazon setzt auf psychologische Tricks, um die Kaufentscheidungen seiner Kunden zu beeinflussen. Durch den Einsatz von Rabattcoupons, die aktiv bestätigt werden müssen, schafft der Online-Riese eine subtile Kundenbindung. Diese Strategie könnte die Abbruchrate von Warenkörben senken und den Umsatz steigern.
Amazon hat eine interessante Strategie entwickelt, um die Kaufentscheidungen seiner Kunden zu beeinflussen. Der Online-Riese nutzt psychologische Tricks, um die Bindung zu seinen Kunden zu stärken. Ein zentrales Element dieser Strategie ist der Einsatz von Rabattcoupons, die Kunden aktiv bestätigen müssen, um den Rabatt zu erhalten. Diese Methode zielt darauf ab, das Unterbewusstsein der Käufer zu beeinflussen und sie dazu zu bringen, ihre Kaufentscheidungen nicht zu überdenken.
Die Idee hinter diesem Ansatz ist, dass Kunden, die einen kleinen Aufwand betreiben, um einen Rabatt zu erhalten, eher dazu neigen, den Kauf abzuschließen. Laut Tamara Masters von der David Eccles School of Business in Utah, fühlen sich Kunden belohnt, wenn sie den Coupon aktivieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Produkt tatsächlich kaufen. Diese Strategie könnte helfen, die hohe Abbruchrate von Warenkörben zu reduzieren, die laut einer Erhebung des Baymard Institute in Kopenhagen bei etwa 70 Prozent liegt.
Ein weiterer Aspekt dieser Strategie ist die Schaffung einer Bindung zwischen dem Kunden und dem Produkt. Durch das aktive Anklicken des Coupons entsteht eine Art psychologische Verbindung, die den Kunden dazu motiviert, den erarbeiteten Rabatt nicht zu verlieren. Dies könnte auch dazu führen, dass Kunden offener für den Kauf weiterer Produkte bei Amazon sind, was die Kundenbindung langfristig stärkt.
Interessanterweise werden Produkte mit Rabattcoupons bei Amazon oft prominenter angezeigt als reguläre Rabatte, obwohl diese manchmal ein besseres Angebot darstellen könnten. Experten von Frictionless Commerce vermuten, dass Amazon den Kunden das Gefühl geben möchte, die Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen zu haben. Diese Strategie basiert auf dem Konzept der kognitiven Konsistenz, bei dem Menschen dazu neigen, konsistente Handlungen zu bevorzugen und inkonsistente Sachverhalte auszugleichen.
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