Apivia Courtage integriert KI-Agentenplattform Amelia 7 in Kundenservice

SANTA CLARA / LONDON (IT BOLTWISE) – Apivia Courtage, ein bedeutender Akteur in der Versicherungsbranche, setzt auf die KI-Agentenplattform Amelia 7 von SoundHound, um den Kundenservice zu revolutionieren. Die Integration dieser Technologie verspricht eine erhebliche Effizienzsteigerung und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.

Apivia Courtage, ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche, hat kürzlich die Integration der KI-Agentenplattform Amelia 7 von SoundHound AI in seine Kundenservicezentren bekannt gegeben. Diese Plattform, die auf fortschrittlichen Sprachmodellen basiert, soll den Kundenservice durch Automatisierung und Effizienzsteigerung revolutionieren. Die Einführung von Amelia 7 ist Teil der digitalen Transformationsstrategie von Apivia Courtage, die darauf abzielt, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Die KI-Agenten von Amelia 7 sind in der Lage, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten, indem sie auf der Grundlage mehrerer Absichten argumentieren und handeln. Dies ermöglicht es den Kunden, einen nahtlosen Self-Service zu nutzen, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter erforderlich ist. Zu den Funktionen der Plattform gehören die Überprüfung der Kundenidentität mittels Einmalpasswort, die Beantwortung vertragsbezogener Fragen und die Aktualisierung personenbezogener Daten.

Die Partnerschaft zwischen Apivia Courtage und SoundHound AI begann im Jahr 2023 mit dem Ziel, fortschrittliche KI-Agenten einzuführen, um das bestehende Team zu unterstützen. Seitdem haben die KI-Agenten Tausende von Anrufen bearbeitet, was zu einer Produktivitätssteigerung von 20 % geführt hat. Diese Effizienzsteigerung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren und die Beziehungen zu Versicherungsmaklern und Kunden zu vertiefen.

Die Versicherungsbranche steht vor einer Innovationswelle, die durch Plattformen wie Amelia 7 vorangetrieben wird. Diese Plattformen steigern den Wert für Unternehmen und ermöglichen gleichzeitig einen schnelleren und effizienteren Kundenservice. Apivia Courtage ist ein Vorreiter in der Branche und wird die Technologie auf der diesjährigen Reavie in Cannes präsentieren. Die fortschrittlichen Funktionen von Amelia 7, kombiniert mit der Möglichkeit zur Human-in-the-Loop-Eskalation, bieten einen erheblichen Vorteil in der Kundeninteraktion.

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