Carnival Cruise Line überarbeitet Treueprogramm: Kunden reagieren mit Skepsis

MIAMI / LONDON (IT BOLTWISE) – Carnival Cruise Line steht vor einer Herausforderung: Die Einführung eines neuen Treueprogramms hat bei vielen treuen Kunden für Unmut gesorgt. Die Reaktionen auf die geplanten Änderungen sind gemischt, da die Umstellung von einem auf Segeltage basierenden System zu einem ausgabenbasierten Belohnungssystem nicht bei allen gut ankommt.

Carnival Cruise Line, bekannt als eine der weltweit führenden Kreuzfahrtgesellschaften, hat kürzlich angekündigt, ihr Treueprogramm grundlegend zu überarbeiten. Diese Entscheidung wurde von Christine Duffy, der Präsidentin des Unternehmens, in einem offenen Brief an die Kunden kommuniziert. Die Umstellung von einem auf Segeltage basierenden System zu einem ausgabenbasierten Belohnungssystem soll die Anerkennung der Gäste verbessern, stößt jedoch auf gemischte Reaktionen.

Das bisherige Very Important Fun Person (VIFP) Programm basierte auf der Anzahl der Tage, die Gäste auf den Schiffen verbrachten. Mit dem Wachstum der Flotte und der steigenden Anzahl an Gästen wurde dieses System jedoch zunehmend unpraktikabel. Duffy betonte, dass die Anzahl der Gäste mit hohem Status, wie Platinum und Diamond, in den letzten Jahren erheblich zugenommen hat, was die Differenzierung erschwert.

Das neue Carnival Rewards Programm wird ein punktebasiertes System einführen, bei dem Gäste durch Buchungen und Ausgaben an Bord Punkte sammeln können. Diese Punkte können dann für verschiedene Belohnungen eingelöst werden. Zudem wird das Programm mit der Carnival Rewards Mastercard in Zusammenarbeit mit Barclays verknüpft, was zusätzliche Möglichkeiten zur Punkteerzielung bietet.

Viele Gäste zeigen sich jedoch besorgt über die langfristigen Auswirkungen dieser Änderungen. Während die aktuelle Statusstufe für eine Übergangszeit von zwei Jahren (bzw. sechs Jahren für Diamond-Mitglieder) erhalten bleibt, müssen Gäste danach weiterhin Ausgaben tätigen, um ihren Status zu halten. Diese Neuerung wird von einigen als eine Art „Neukauf“ des Loyalitätsstatus empfunden.

Ein weiterer Punkt der Verwirrung betrifft die Unterscheidung zwischen „Punkten“ und „Sternen“. Während Punkte für Belohnungen eingelöst werden können, bestimmen Sterne den Statuslevel eines Gastes. Es bleibt unklar, ob Sterne ebenfalls verfallen können, was viele Gäste verunsichert.

Christine Duffy betonte, dass die Ankündigung der Änderungen der Beginn eines Dialogs sei und dass das Unternehmen offen für Feedback sei. Es bleibt abzuwarten, wie Carnival auf die Reaktionen der Kunden reagieren wird und ob weitere Anpassungen vorgenommen werden, bevor das neue Programm im Jahr 2026 vollständig eingeführt wird.

Die Kreuzfahrtbranche steht vor der Herausforderung, mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, während sie gleichzeitig wirtschaftlich tragfähige Programme anbietet. Die kommenden Jahre werden zeigen, ob Carnival Cruise Line mit diesem neuen Ansatz erfolgreich sein wird.

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