BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Trotz des Aufstiegs von Künstlicher Intelligenz und Messengern bleibt die E-Mail das bevorzugte Kommunikationsmittel für den Kontakt mit Unternehmen. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 78 Prozent der Deutschen die elektronische Post bevorzugen, während Chatbots und Messenger weit abgeschlagen sind. Diese Präferenz zieht sich durch verschiedene Bereiche, von der Dokumentenübermittlung bis hin zu Online-Shopping-Benachrichtigungen.
In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz und Messenger-Dienste wie WhatsApp allgegenwärtig sind, könnte man annehmen, dass die klassische E-Mail an Bedeutung verliert. Doch eine aktuelle Studie von Convios Consulting, durchgeführt im Auftrag von GMX und WEB.DE, zeigt ein anderes Bild. Ganze 78 Prozent der deutschen Bürger ziehen es vor, Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren. Dies ist ein deutlicher Vorsprung gegenüber Chatbots, die nur von 17 Prozent der Befragten genutzt werden, und Messengern, die mit 14 Prozent noch weniger Zuspruch finden.
Diese Vorliebe für E-Mails zeigt sich auch in anderen Bereichen. Wenn es um den Empfang digitaler Dokumente wie Rechnungen, Verträge oder Kontoauszüge geht, bevorzugen 63 Prozent der Befragten den Weg über das E-Mail-Postfach. Die oft proprietären Online-Postfächer von Banken oder Versicherungen erreichen lediglich eine Zustimmung von 24 Prozent. Besonders beim Online-Shopping erwarten 83 Prozent der Kunden Bestellbestätigungen und Versandinformationen per E-Mail, während Shop-Apps oder Messenger kaum eine Rolle spielen.
Interessant ist auch der Blick in die Zukunft der sogenannten Super-Apps, die verschiedene Dienste bündeln sollen. 40 Prozent der Befragten zeigen Interesse an solchen Apps, wobei ein integriertes Mail-Postfach für knapp die Hälfte der Interessierten ganz oben auf der Wunschliste steht. Dies zeigt, dass die E-Mail auch in Zukunft eine zentrale Rolle in der digitalen Kommunikation spielen könnte, noch vor Bezahlfunktionen oder der Terminvereinbarung bei Ärzten.
Die Ergebnisse der Studie basieren auf einer repräsentativen Befragung von über 1.000 Personen im Oktober 2025. Sie verdeutlichen, dass die E-Mail trotz der technologischen Fortschritte und der Verbreitung neuer Kommunikationsmittel weiterhin ein unverzichtbares Werkzeug für den Kontakt mit Unternehmen bleibt. Dies könnte darauf hindeuten, dass die Einfachheit und Verlässlichkeit der E-Mail nach wie vor geschätzt werden, insbesondere in geschäftlichen Kontexten, wo formelle Kommunikation und Dokumentation von entscheidender Bedeutung sind.
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