BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Edeka hat sich erneut als beliebtester Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland positioniert, wie eine aktuelle Umfrage zeigt. Trotz dieser Spitzenposition zeigt sich jedoch ein besorgniserregender Trend: Das Vertrauen der Kunden in den gesamten Lebensmitteleinzelhandel nimmt ab. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von fehlender Preistransparenz bis hin zu einer unübersichtlichen Rabattpolitik.
In einer umfassenden Kundenbefragung hat sich Edeka als der beliebteste Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland etabliert. Diese Umfrage, die im Auftrag des Strategieberatungsunternehmens EY-Parthenon durchgeführt wurde, befragte 7.400 Kundinnen und Kunden. Edeka führt das ‘Retail Performance Ranking’ mit 64,7 Punkten an, gefolgt von Lidl mit 61,7 Punkten und Rewe mit 60,9 Punkten. Kaufland belegt den vierten Platz mit 59,8 Punkten.
Interessanterweise konnten die Einzelhändler auf den ersten vier Plätzen ihre Bewertungen seit 2022 verbessern, was keinem anderen Wettbewerber gelang. Besonders Lidl konnte im Vergleich zu 2022 um 3,6 Punkte zulegen, während Edeka sich um 2,9 Punkte verbesserte. Diese Verbesserungen zeigen, dass trotz eines allgemeinen Abwärtstrends im Vertrauen der Kunden, einige Unternehmen ihre Position stärken konnten.
Ein bemerkenswerter Aspekt der Studie ist der Abwärtstrend im Vertrauen der Kunden in den Lebensmitteleinzelhandel. Während der Gesamthandel auf 59 Punkte kommt, erreicht der Lebensmitteleinzelhandel lediglich 55 Punkte. Laut EY-Parthenon sind ein schwindendes Vertrauen, fehlende Preistransparenz und eine unübersichtliche Rabattpolitik bei vielen Loyalty-Apps die Hauptgründe für diesen Rückgang. Das Wertigkeitsgefühl und die emotionale Bindung zur Marke leiden ebenfalls darunter.
Im branchenübergreifenden Vergleich mit 143 bewerteten Handelsunternehmen landet Edeka trotz seiner Spitzenposition im Lebensmitteleinzelhandel nur auf Rang 33. Lidl folgt auf Platz 45, Rewe auf 56 und Kaufland auf 63. Drogerieketten wie dm und Rossmann schneiden deutlich besser ab, was darauf hindeutet, dass der Lebensmitteleinzelhandel im Vergleich zu anderen Branchen an Attraktivität verliert.
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