eGain präsentiert KI-Agenten zur Optimierung des Kundenerlebnisses

CHICAGO / LONDON (IT BOLTWISE) – Die eGain Corporation hat auf ihrer Anwenderkonferenz Solve25 eine neue KI-Lösung vorgestellt, die das Kundenerlebnis revolutionieren soll. Der eGain AI Agent 2 kombiniert hybride KI-Logik mit Qualitätssicherungsfunktionen, um eine zuverlässige und konsistente Kundeninteraktion zu gewährleisten.

Die eGain Corporation, ein führender Anbieter von KI-gestützter Kundenerfahrungsautomatisierung, hat auf ihrer Anwenderkonferenz Solve25 in Chicago den eGain AI Agent 2 vorgestellt. Diese innovative Lösung zielt darauf ab, die Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Unternehmen im Bereich des Kundenerlebnisses konfrontiert sind, insbesondere in Bezug auf Zuverlässigkeit und Konsistenz. Der eGain AI Agent 2 nutzt eine einzigartige Kombination aus hybrider KI-Logik und Qualitätssicherungsfunktionen, um sogenannte ‘Assured Actions’ zu bieten, die eine gleichbleibend zuverlässige Kundeninteraktion ermöglichen.

Im Gegensatz zu vielen anderen KI-Agenten, die oft mit unvollständigen Wissensdatenbanken und widersprüchlichen Antworten zu kämpfen haben, basiert der eGain AI Agent 2 auf dem eGain AI Knowledge Hub. Dieses System stellt sicher, dass die Interaktionen der Agenten auf präzisen und aktuellen Informationen beruhen. Der hybride KI-Ansatz kombiniert probabilistische Logik für natürliche Dialoge mit deterministischer Logik für präzise, mehrstufige Arbeitsabläufe, was besonders in compliance-sensiblen Bereichen von Bedeutung ist.

Ein herausragendes Merkmal des eGain AI Agent 2 ist der PrismEval-Service, der kontinuierlich die Übereinstimmung zwischen der Wissensdatenbank und den von der KI gelieferten Antworten optimiert. Dies reduziert das Risiko von Halluzinationen oder fehlerhaften Anweisungen erheblich. Diese Qualitätssicherungsmechanismen sind entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Die Lösung bietet umfassende Funktionen für moderne Unternehmen, darunter Omnichannel-Support über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Zudem ermöglicht sie eine schnelle Bereitstellung und Konfiguration, sodass Unternehmen innerhalb von Tagen statt Monaten einsatzbereit sind. Mit vorkonfigurierten Integrationen in führende Plattformen wie Amazon Connect und Salesforce bietet der eGain AI Agent 2 eine flexible und skalierbare Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrungen optimieren möchten.

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