LONDON (IT BOLTWISE) – Google erweitert Gemini um „Call for Me“, damit die KI im Auftrag der Nutzer Telefonate führen kann. Anstatt selbst in Warteschleifen zu hängen oder Termine abzuwickeln, übernimmt der Assistent Gespräche und klärt Anliegen direkt. Während des Anrufs können Nutzer den Ablauf per Live-Transkript verfolgen und bei Bedarf jederzeit selbst übernehmen. Der Start bleibt jedoch vorerst auf ein enges Test-Setup beschränkt.
„Call for Me“ zeigt eine klare Linie in der Entwicklung von Sprachassistenten: Gemini soll nicht nur antworten oder Text entwerfen, sondern auch echte Kommunikationswege nutzen, also Menschen am anderen Ende erreichen. Der entscheidende Schritt ist die delegierte Handlung, nicht das Gespräch an sich. Google positioniert die Funktion als Ausweg aus zwei typischen Friktionen im Alltag: langwierige Telefonwarteschleifen und das manuelle Abstimmen von Terminen oder Anliegen bei Unternehmen. Damit rückt ein Bereich näher an das, was viele Anwender von digitalen Assistenten erwarten: Sie organisieren nicht nur Informationen, sondern führen die nächste Aktion aus.
Technisch betrachtet steckt in „Call for Me“ die Kombination aus Sprach- und Telefonflusssteuerung. Gemini soll über das Smartphone wählen und dabei die eigene Rufnummer des Nutzers verwenden, sich im Gespräch als zuständige KI-Assistent-Lösung vorstellen und anschließend durch Telefonmenüs navigieren. Im Hintergrund muss der Assistent also sowohl Sprache verstehen als auch die Systemreaktionen des Telefonings aufnehmen, etwa wenn automatische Ansagen auf Tasteneingaben oder bestimmte Menüpfade reagieren. Das Live-Transkript auf dem Display macht die Aktion nachvollziehbar: Nutzer sehen währenddessen, was die KI im Gespräch hört und vermutlich als nächstes verarbeitet.
Inhaltlich nennt Google mehrere Aufgabenbeispiele, die über reine Anfrageformulare hinausgehen. Dazu gehören das Prüfen der Verfügbarkeit von Waren in einem Geschäft, das Reservieren von Tischen im Restaurant, das Verlegen von Terminen oder das Anstoßen von Rückgaben. Gerade diese Szenarien sind interessant, weil sie typischerweise mehrere Rückfragen erfordern und sich je nach Antwort des Gesprächspartners dynamisch ändern. Die KI muss dabei nicht nur „einen Satz“ formulieren, sondern einen Gesprächsablauf abbilden: Sie wählt den richtigen Pfad im Telefonmenü, wartet auf erwartete Übergaben und passt ihre nächsten Schritte an die gemeldeten Optionen an.
Google knüpft zugleich an eine Historie delegierender Call-Funktionen an, die im Assistenzbereich bereits früh als Prototypen oder punktuelle Werkzeuge auftauchten. Schon auf der Entwicklerkonferenz I/O wurden frühere Demonstrationen gezeigt, etwa dass ein Assistent beim Friseur reserviert anruft. Später folgten Werkzeuge wie „Hold for Me“ oder „Direct My Call“ und dann mit „Ask for Me“ ein Ansatz, bei dem Nutzer typischerweise mehr Kontrolle an einer Schnittstelle behalten. „Call for Me“ baut diesen Strang konsequent aus: Neu ist laut Google der erweiterte Handlungsspielraum, weil die KI während des Telefonats freigegebene persönliche Informationen des Nutzers teilen darf. Dadurch werden Anrufe weniger generisch und eher vergleichbar mit einem echten Gespräch, das auf die Kundensituation eingeht.
Der Marktausblick wirkt trotzdem bewusst vorsichtig. Der Rollout startet laut Angaben zunächst als Experiment in den USA und ist an mehrere Voraussetzungen gekoppelt: ein Pixel 11, ein kostenpflichtiges Gemini-Abonnement sowie die Beta der Google-Telefon-App. Google begründet den engen Testkreis damit, dass echte Gespräche voller Nuancen stecken und man die Funktion vor einem breiteren Rollout erst sauber abstimmen müsse. Für Unternehmen und Entwickler bedeutet das: Der Use Case „KI führt Call-Aktionen aus“ wird zwar greifbar, aber zunächst in kontrollierten Umgebungen ausgeliefert, in denen sich Fehlerquellen wie unerwartete Menüpfade oder missverstandene Nutzerfreigaben besser beobachten lassen.
Für die Produktentwicklung ist besonders relevant, dass Nutzer nicht komplett entkoppelt werden. Google stellt die Übernahme-Option in Aussicht: Nutzer können den Anruf jederzeit selbst übernehmen. Das wirkt wie ein Sicherheitsnetz, das die Autonomie der KI an eine menschliche Kontrollschicht koppelt. In der Praxis ist das auch ein UX-Thema: Ein Live-Transkript senkt die Hemmschwelle, weil der Mensch jederzeit einschätzen kann, ob die KI auf dem richtigen Weg ist. Gleichzeitig wird dadurch klar, welche Rolle das Zusammenspiel aus KI-Entscheidung und menschlicher Freigabe in Zukunft spielt: nicht „entweder komplett autonom oder gar nicht“, sondern „assistiert, aber jederzeit rückführbar“.
Auch für die Marktlogik ist das Timing ein Signal. Telefonate sind in vielen Branchen nach wie vor ein zentraler Kanal, bei dem Prozesse zwar digital vorbereitet werden, aber häufig noch am Telefon enden. Wenn ein Konsumenten-Assistent künftig Verfügbarkeiten prüft, Reservierungen übernimmt oder Rückgaben anstößt, verlagert sich ein Teil der Interaktion aus Apps und Formularen in Richtung gesteuerter Kommunikation. Ob das die bestehenden Self-Service-Angebote in Unternehmen verdrängt oder eher deren Nutzung ergänzt, hängt von der Prozessqualität ab, also wie robust der Assistent bei Menüwechseln, unklaren Antworten und unterschiedlichen Geschäftsabläufen bleibt. Bis zur Ausweitung auf weitere Geräte oder Regionen bleibt für Nutzer und Entscheider allerdings vor allem die Frage: Wie gut skaliert der Ansatz, sobald die KI nicht mehr nur in einem kleinen Testkreis agiert?
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