BENTONVILLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Walmart hat die Erwartungen an das direkte Bestellen über ChatGPT nicht erfüllt. Die Verkaufszahlen blieben hinter den Erwartungen zurück, was zur Entwicklung eines eigenen Chatbots namens Sparky führte. Dieser soll das Einkaufserlebnis verbessern und die Konversionsrate erhöhen.
Walmart, die US-amerikanische Einzelhandelskette, hat kürzlich die Integration von ChatGPT für den direkten Produktkauf getestet. Doch die Ergebnisse blieben hinter den Erwartungen zurück. Die Konversionsrate, also der Anteil der Nutzer, die nach einer Produktpräsentation tatsächlich kauften, war dreimal niedriger als bei Käufen über herkömmliche Verlinkungen zur Website. Diese Enttäuschung führte dazu, dass Walmart nun auf einen eigenen Chatbot namens Sparky setzt, um das Einkaufserlebnis zu optimieren.
Ein wesentlicher Grund für das Scheitern der bisherigen Lösung war die Fragmentierung des Einkaufserlebnisses. Kunden mussten Artikel einzeln bezahlen, was dem üblichen Nutzerverhalten widerspricht, bei dem Waren im Warenkorb gesammelt werden, um Versandkosten zu sparen oder eine gesammelte Lieferung zu erhalten. Zudem fehlte die Möglichkeit für Cross-Selling, wie etwa der Hinweis auf benötigte Kabel beim Kauf eines Fernsehers. Diese Mängel sollen nun durch Sparky behoben werden.
Sparky, der neue Chatbot von Walmart, wird innerhalb von ChatGPT agieren und die Warenkörbe zwischen der Walmart-App, der Website und dem Chat synchronisieren. Nutzer müssen sich bei der ersten Nutzung einloggen, wodurch Liefer- und Zahlungsdaten bereits hinterlegt sind. Dies soll das Einkaufserlebnis vereinfachen und die Konversionsrate erhöhen. Laut Daniel Danker, Executive Vice President bei Walmart, soll Sparky ab nächster Woche in ChatGPT und im kommenden Monat in Googles Gemini integriert werden.
Obwohl Sparky auf Open-Source-Modellen und proprietären Walmart-Daten basiert, gibt es noch Optimierungsbedarf. Der Bot reagiert teilweise langsam oder liefert unpräzise Antworten. Dennoch sieht Walmart Potenzial: Nutzer, die Sparky verwenden, geben pro Bestellung im Schnitt 35 Prozent mehr aus als herkömmliche Kunden. Besonders erfolgreich war der Instant Checkout bisher bei hochpreisigen Artikeln sowie bei Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln, oft im Kontext von Anfragen zu GLP-1-Abnehmmedikamenten.
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