KÖLN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine neue Studie zeigt, dass Konsumenten zunehmend den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel erwarten, während Händler noch zögerlich sind. Trotz der Unsicherheiten durch globale Krisen und Zollkonflikte könnte KI den Einzelhandel revolutionieren. Die Studie beleuchtet die Diskrepanz zwischen Konsumentenerwartungen und der tatsächlichen Nutzung von KI im Handel.
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In der heutigen dynamischen Handelslandschaft spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zunehmend wichtige Rolle. Eine aktuelle Studie der IFH Förderer hat die Erwartungen von Konsumenten und die tatsächliche Nutzung von KI im Einzelhandel untersucht. Während Konsumenten KI in Bereichen wie Marketing, Kundenservice und Sicherheit erwarten, sind Händler noch zurückhaltend in der Implementierung dieser Technologien. Diese Zurückhaltung könnte den Einzelhandel daran hindern, das volle Potenzial von KI auszuschöpfen.
Die Akzeptanz von KI variiert stark je nach Anwendungsbereich. Konsumenten begrüßen den Einsatz von KI vor allem dort, wo sie das Kundenerlebnis verbessern kann, wie bei personalisierten Empfehlungen oder Bonusprogrammen. Skepsis herrscht jedoch bei Anwendungen, die den menschlichen Kontakt ersetzen könnten, wie etwa bei Live-Chats. Diese gemischten Reaktionen zeigen, dass der Erfolg von KI im Einzelhandel stark von der Art und Weise abhängt, wie sie eingesetzt wird.
Ein weiteres zentrales Thema der Studie ist die Transparenz im Umgang mit KI. Konsumenten wünschen sich eine klare Kommunikation darüber, wie und wo KI im Einzelhandel eingesetzt wird. Dies betrifft sowohl den direkten Kundenkontakt als auch interne Prozesse wie Logistik und Bestandsmanagement. Händler hingegen neigen dazu, nur den sichtbaren Nutzen von KI-Anwendungen zu kommunizieren, was zu einem Informationsdefizit bei den Konsumenten führen kann.
Der Einzelhandel steht vor der Herausforderung, die Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen und gleichzeitig die Vorteile von KI voll auszuschöpfen. Dies erfordert nicht nur technologische Investitionen, sondern auch eine strategische Neuausrichtung, um KI effektiv in bestehende Geschäftsprozesse zu integrieren. Die Zukunft des Einzelhandels könnte stark von der Fähigkeit der Händler abhängen, KI nicht nur als Werkzeug zur Effizienzsteigerung, sondern auch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
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