LONDON (IT BOLTWISE) – MediaMarkt arbeitet an einem neuen Bezahlkonzept, bei dem der Kauf direkt auf der Verkaufsfläche abgeschlossen wird. Statt zum Kassenbereich zu gehen, sollen Kunden den Abschluss im Beratungsgespräch erledigen und damit Wartezeiten reduzieren. Parallel plant Ceconomy digitale Produktberatungen per Videoanruf in „Tech Villages“ sowie KI-gestützte Unterstützung für Mitarbeitende. Für Unternehmen ist damit vor allem die Frage relevant, wie sich Payments, Beratung und Datenschutz in einer Filiale technisch und prozessual verzahnen.
MediaMarkt geht den nächsten Schritt in Richtung „Checkout-Flow ohne Kassenbesuch“. Der Elektronikhändler testet unter dem Namen „Pay-on-Shopfloor“ offenbar einen Kaufabschluss direkt auf der Verkaufsfläche: Produkt auswählen, Beratung im Gespräch fortführen und bezahlen, ohne extra den Weg zur Kasse einzuschlagen. Ceconomy, die Konzernmutter von MediaMarkt und Saturn, begründet das Vorhaben mit weniger Wartezeit und einem „natürlichen“ Bestandteil der Beratung. Dass die Umsetzung kurzfristig in Deutschland ausgerollt werden soll, verlagert den Fokus vom Filialpersonal auf eine stärker softwaregetriebene Kundeninteraktion.
Technisch bleibt der genaue Mechanismus zwar noch offen, die Grundlogik ist jedoch klar: Ein Zahlungsvorgang muss so orchestriert werden, dass Kartendaten oder Wallet-Informationen sicher erfasst und dem jeweiligen Einkaufsprozess zugeordnet werden. Im Unterschied zu klassischen POS-Prozessen soll der „POS“-Schritt in den Verkaufsraum wandern. Das macht die Infrastruktur anspruchsvoller, weil Funkverbindungen, Geräte-Handling (z. B. Tablets oder stationäre Terminals) sowie ein konsistentes Datenmodell für „Warenkorb“, „Beratungskontext“ und „Bezahlstatus“ in Echtzeit funktionieren müssen. Damit geraten auch Betriebsstabilität und Ticketing-Strategien stärker in den Vordergrund.
Parallel setzt Ceconomy auf digitale Beratung per Videoanruf, die in ausgewählten „Tech Villages“ starten soll. Dabei gilt: Wenn gerade kein geschulter Mitarbeiter vor Ort verfügbar ist, können sich Kunden für eine Videoberatung „verfügbar melden“; Online-Kunden werden anschließend auf die Option hingewiesen und direkt verbunden. Aus Plattform-Sicht ähnelt das einer Queue-Logik mit Echtzeit-Verfügbarkeit, während aus Retail-Sicht der Beratungsprozess in einen interaktiven, medienbasierten Service umwandelt wird. Diese Kombination ist strategisch, weil sie die Ladenfläche als „Beratungsknoten“ definiert – nicht nur als Warenlager.
Auch Künstliche Intelligenz soll den Prozess in mehreren Schichten unterstützen. Laut Plan läuft ein Tool im Test, das in die Arbeitsgeräte der Mitarbeiter integriert ist und Beratungsgespräche unterstützen soll; zusätzlich gibt es ein Pilotprojekt mit einem KI-Agenten, der nach Zustimmung proaktiv auf Kunden zugeht und Hilfestellung bietet. Das ist mehr als ein Chatbot: Für Beratung im Handel müssen Kontext (Interessen, Produktkategorien), Tonalität (kompetent, aber nicht bevormundend) und Wiedererkennung in der Filialsituation zusammenpassen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Modellmanagement, Ausfallrobustheit und Auditierbarkeit, denn ein falscher Vorschlag wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenzufriedenheit aus.
Im Markt steht MediaMarkt nicht allein. Mit Amazon Go existiert bereits das Leitbild des „checkout-free“-Erlebnisses, auch wenn die konkrete Umsetzung dort auf andere Weise funktioniert. Zudem testen andere Retailer ebenfalls neue Einkaufswagen- und Checkout-Mechaniken; in Deutschland wird dabei häufig über „Scan-and-Go“-Varianten oder hybride Ansätze berichtet. Für Ceconomy bedeutet das: Wer Zahlung und Beratung am Point of Sale verschmilzt, kann Wartezeit senken, aber auch die Komplexität für Personal und IT erhöhen. Branchenanalysen zu Retail-Transformationen legen nahe, dass erfolgreiche Rollouts selten bei der App anfangen, sondern bei klaren Prozessschnittstellen zwischen Warenwirtschaft, Identity und Payment.
Bei Saturn kündigt Ceconomy an, dass die Marke bestehen bleibt – allerdings mit veränderter Flächennutzung. Statt reine, eigenständige Saturn-Stores auszubauen, soll Saturn künftig Flächen innerhalb von MediaMarkt-Standorten nutzen. Das ist ein organisatorischer Shift: Filialplanung, Training und Betriebsprozesse müssen so angepasst werden, dass zwei Markenlogiken in einer gemeinsamen Retail-Engine funktionieren. In der Praxis kann das zu Synergien führen (gemeinsame Plattformen, gemeinsame Beratungs- und KI-Workflows), erhöht jedoch die Fehleranfälligkeit, wenn Kennzahlen, Promotions und Artikelstammdaten nicht sauber entkoppelt werden.
Aus Sicht von Sicherheit und Datenschutz wird der nächste Schritt besonders heikel, weil Zahlungen und personenbezogene Interaktion enger gekoppelt werden. „Pay-on-Shopfloor“ verlangt starke Authentifizierung der Transaktion und eine saubere Zuordnung zwischen Kunde, Gerät und Einkaufskontext – idealerweise mit minimalen Datenabflüssen und klaren Löschfristen für Sitzungs- und Beratungsdaten. Bei Video-Beratung kommen zusätzliche Risiken hinzu: Zugriffskontrollen, Ende-zu-Ende-Überlegungen je nach Architektur sowie Logging für Missbrauchserkennung. Gerade in der EU sind Unternehmen zudem gehalten, Transparenz über Zwecke und Rechtsgrundlagen herzustellen und KI-Nutzung in der Beratung so zu gestalten, dass Entscheidungen nachvollziehbar bleiben.
Für Entwickler und Integratoren ist der kommende Zeitraum damit ein Türöffner, aber auch ein Belastungstest. Wenn Payment- und Beratungs-Workflows in der Filiale zusammenlaufen, braucht es robuste Schnittstellen zu Kassenumgebungen, Warenwirtschaftssystemen und Customer-Identity-Layern – und zwar so, dass sie unter schwankenden Netzwerkbedingungen nicht ausfallen. Zukünftig ist außerdem wahrscheinlich, dass die KI-Funktionen stärker in „Retail-Assistenz“ übergehen: weniger generische Unterhaltung, mehr zielgerichtete Produktunterstützung entlang realer Filialprozesse. Unterm Strich entscheidet der Rollout weniger über die Idee als über saubere Stabilität, Security by Design und ein Training der Mitarbeitenden, damit die neuen digitalen Touchpoints den Verkauf wirklich beschleunigen.
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