BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die deutsche Finanzaufsicht BaFin meldet einen deutlichen Anstieg der Verbraucherbeschwerden im Jahr 2025. Besonders betroffen sind Neo-Broker wie Trade Republic und Scalable Capital, die mit strukturellen Schwächen in ihren Serviceprozessen zu kämpfen haben. Verzögerte Depotüberträge und fehlerhafte Steuerabrechnungen stehen im Zentrum der Kritik.
Die deutsche Finanzaufsicht BaFin hat im Jahr 2025 einen signifikanten Anstieg der Verbraucherbeschwerden verzeichnet. Besonders im Fokus stehen Neo-Broker, die durch lange Depotüberträge und fehlerhafte Steuerabrechnungen auffallen. Diese Probleme werfen ein Schlaglicht auf die strukturellen Schwächen eines Geschäftsmodells, das bisher vor allem durch Wachstum und niedrige Gebühren überzeugte.
Im Jahr 2025 wurden insgesamt 1.521 Schlichtungsanträge bei der BaFin eingereicht, was einem Anstieg von rund 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Mehr als die Hälfte dieser Beschwerden betraf Wertpapiergeschäfte im Bereich Neo-Brokerage. Trade Republic steht dabei besonders im Zentrum der Kritik, da allein zwischen Januar und September 2025 über 300 Beschwerden gegen das Unternehmen registriert wurden.
Die Hauptkritikpunkte umfassen Depotüberträge mit monatelanger Verzögerung, fehlende oder falsche Anschaffungsdaten sowie Fehler beim Steuerabzug von Dividenden und Veräußerungsgewinnen. Diese Probleme führen zu erheblichem administrativen Aufwand für die Kunden und werfen Fragen zur Stabilität der Prozesse auf.
Auch Scalable Capital geriet in die Kritik, nachdem es Ende 2025 Kundendepots auf eine eigene Plattform migrierte und dabei Schwierigkeiten beim Übertrag und bei der Datenkonsistenz auftraten. Die BaFin reagierte bereits im August 2025 mit einer Aufsichtsmitteilung, in der sie die Broker aufforderte, ihre Kunden transparenter über Einschränkungen zu informieren und Serviceanfragen zügiger zu bearbeiten.
Die Neo-Broker haben in den vergangenen Jahren Millionen neuer Anleger gewonnen, doch der Bericht zeigt, dass Skalierung im Finanzgeschäft belastbare Back-End-Prozesse erfordert. Die BaFin-Zahlen deuten darauf hin, dass die Wachstumsphase in eine Phase operativer Bewährung übergeht, in der sich das Geschäftsmodell der Neo-Broker an regulatorische Anforderungen und eine wachsende Kundenzahl anpassen muss.
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