BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Studie zeigt, dass steigende Preise und schlechter Kundenservice die Hauptgründe für den Wechsel von Marken sind. Während viele Konsumenten personalisierte Angebote schätzen, herrscht Skepsis gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Handel. Die Studie beleuchtet, wie Händler ihre Kundenbindung stärken können.
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In der heutigen Handelslandschaft stehen Händlerinnen und Händler vor der Herausforderung, ihre Kundschaft langfristig zu binden. Eine aktuelle Studie zeigt, dass klassische Faktoren wie Preis-Leistungs-Verhältnis und Servicequalität nach wie vor entscheidend sind. Steigende Preise und schlechter Kundenservice sind die Hauptgründe, warum Konsumenten einer Marke den Rücken kehren. Diese Erkenntnisse verdeutlichen, dass trotz technologischer Fortschritte traditionelle Kriterien dominieren.
Interessanterweise zeigt die Studie auch eine deutliche Zurückhaltung gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Handel. Zwei Drittel der Befragten stehen Technologien wie Gesichtserkennung und Chatbots skeptisch gegenüber. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, KI-Anwendungen transparent und nachvollziehbar zu gestalten, um Akzeptanz zu fördern. Gleichzeitig wünschen sich 82 Prozent der Konsumenten personalisierte Angebote, was zeigt, dass zielgerichtete Personalisierung geschätzt wird, solange sie nicht aufdringlich ist.
Treueprogramme spielen ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Die Hälfte der Befragten erwartet regelmäßige Rabatte, während fast ein Drittel kostenlose Rücksendungen schätzt. Besonders die jüngere Generation, die Gen Z, legt großen Wert auf Unternehmenswerte und personalisierte Rabatte. Diese Unterschiede zwischen den Altersgruppen zeigen, dass Händler ihre Strategien an die spezifischen Bedürfnisse ihrer Zielgruppen anpassen müssen.
Um die Treue ihrer Kundschaft zu sichern, sollten Händlerinnen und Händler regelmäßig ihre Preise mit der Konkurrenz vergleichen und ihre Serviceleistungen transparent kommunizieren. Einfache Abhol- und Rückgabemöglichkeiten sowie verständliche Treueprogramme können zusätzliche Bindung schaffen. Die Qualität der Produkte sollte sichtbar gemacht werden, indem Prüf- und Garantiedaten offengelegt werden. So können Händler das Vertrauen ihrer Kundschaft stärken und langfristige Beziehungen aufbauen.
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