PORTLAND / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Portland International Airport, einst an der Spitze der Kundenzufriedenheitsrankings, hat seinen Platz verloren. In der neuesten J.D. Power-Studie für 2025 belegt der Flughafen nur noch den sechsten Platz unter den großen Flughäfen Nordamerikas. Trotz neuer Terminaleinrichtungen und Verbesserungen konnte PDX nicht mit der Konkurrenz mithalten.
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Der Portland International Airport, bekannt für seine herausragende Kundenzufriedenheit, hat in der neuesten J.D. Power-Studie für 2025 seinen Spitzenplatz verloren. Der Flughafen, der in den Jahren 2015 und 2016 die Liste der großen Flughäfen anführte, rangiert nun auf dem sechsten Platz. Diese Verschiebung kommt trotz der jüngsten Eröffnung eines neuen Hauptterminals im Jahr 2024, das mit einem beeindruckenden Holzgebälk, lebenden Bäumen und neuen Gastronomie- und Einzelhandelsoptionen ausgestattet ist.
J.D. Power, ein führendes Unternehmen für Verbraucherintelligenz und Datenanalysen, bewertet Flughäfen anhand ihres Gesamtzufriedenheitsindex, der sieben Kernbereiche umfasst: die Einfachheit des Reisens durch den Flughafen, das Vertrauen in den Flughafen, die Terminaleinrichtungen, das Flughafenpersonal, die Erfahrung beim Abflug und bei der Ankunft sowie die Verpflegungs- und Einkaufsmöglichkeiten. Trotz der Verbesserungen konnte PDX nicht mit Flughäfen wie dem John Wayne Airport in Orange County, der die Liste anführt, mithalten.
Mit einem Gesamtzufriedenheitsindex von 683 liegt der Portland International Airport deutlich hinter dem John Wayne Airport, der mit einem Index von 730 die Liste anführt. Auch der Tampa International Airport, Dallas Love Field, Kansas City International Airport und Raleigh-Durham International Airport übertrafen PDX. Interessanterweise erzielte kein Mega-Flughafen eine höhere Bewertung als Portland, obwohl sechs mittelgroße Flughäfen dies taten.
Die Verantwortlichen des Flughafens hoffen, dass die laufenden Modernisierungen, die bis Anfang 2026 abgeschlossen sein sollen, den Flughafen in zukünftigen Rankings wieder nach oben bringen werden. Diese Verbesserungen umfassen neue Geschäfte, Restaurants, zusätzliche Annehmlichkeiten und kürzere Wege zu den Gates. Ob diese Maßnahmen ausreichen werden, um den Spitzenplatz zurückzuerobern, bleibt abzuwarten.
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