Probleme bei der Philips-Hue-Steuerung über Alexa: Kunden sind frustriert

MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Integration von Smart-Home-Technologien in den Alltag hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen. Doch wenn diese Technologien nicht reibungslos funktionieren, kann das zu erheblichen Frustrationen führen. Aktuell stehen Amazon und Signify im Fokus der Kritik, da die Steuerung von Philips-Hue-Produkten über Alexa bei vielen Nutzern nicht mehr funktioniert.

Die Steuerung von Philips-Hue-Produkten über Alexa ist für viele Nutzer derzeit nicht möglich. Kunden berichten übereinstimmend, dass die Sprachsteuerung von Lampen und Steckdosen aus dem Philips-Hue-Sortiment über Alexa seit einigen Tagen nicht mehr funktioniert. Auch bei eigenen Tests konnte dieser Fehler bestätigt werden. Die Geräte lassen sich zwar weiterhin über die Philips-Hue-App steuern, doch die Integration mit Alexa ist gestört.

In den Kommentaren zum Philips-Hue-Skill für Alexa schildern betroffene Nutzer verschiedene Versuche, die Steuerung wiederherzustellen. Selbst eine erneute Verknüpfung zwischen Alexa und Philips Hue brachte keine Besserung. Die genaue Anzahl der betroffenen Nutzer ist unklar, doch das Problem scheint weit verbreitet zu sein.

Berichten zufolge bestehen die Probleme bei der Steuerung von Philips-Hue-Geräten über Alexa bereits seit mehreren Monaten. Kunden beklagen, dass weder Amazon noch Signify eine Lösung anbieten und sich gegenseitig die Verantwortung für den Ausfall zuschieben. Einige Nutzer berichten, dass die Steuerung nur noch möglich sei, wenn eine Philips-Hue-Bridge im Einsatz ist, obwohl einige Echo-Produkte einen integrierten Smart-Home-Hub besitzen.

Amazon bietet zahlreiche Echo-Produkte im Paket mit Philips-Hue-Leuchtmitteln an, die dann mit dem entsprechenden Alexa-Gerät gesteuert werden können sollten. Doch auch bei der Verwendung einer Philips-Hue-Bridge, die in vielen Haushalten seit Jahren problemlos funktionierte, treten nun Probleme auf. Weder Amazon noch Signify reagieren auf Fehlermeldungen in den Kommentaren zum Alexa-Skill, was bei den Unternehmen offenbar Tradition hat.

Die Mehrheit der Bewertungen des Philips-Hue-Skills ist negativ. Kunden berichten immer wieder von Ausfällen und Problemen. Signify kann den Skill jederzeit verändern, ohne dass Alexa-Kunden darauf Einfluss nehmen können. Diese müssen die Änderungen hinnehmen, wenn sie die Smart-Home-Kombination weiter nutzen wollen.

In Anbetracht solcher Erfahrungen überrascht es kaum, dass die Kundschaft nicht bereit ist, für ein Abo von Alexa+ zu bezahlen. Wenn die Basisfunktionen von Alexa so stiefmütterlich behandelt werden, haben Kunden zu Recht Zweifel daran, dass sie für ein kostenpflichtiges Abo mehr erhalten würden. Ein aktueller Bericht wirft Amazon vor, dass Alexa+ noch gar nicht für Kunden oder nur für sehr wenige freigeschaltet worden sei. Amazon widerspricht dem, ohne überprüfbare Belege zu liefern.

Unseren KI-Morning-Newsletter «Der KI News Espresso» mit den besten KI-News des letzten Tages gratis per eMail - ohne Werbung: Hier kostenlos eintragen!