BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Anzahl der Beschwerden über die Deutsche Post und andere Zusteller hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand erreicht. Die Bundesnetzagentur verzeichnete 44.406 Hinweise auf Mängel in der Postversorgung, was einem Anstieg von fast sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht.
Die Bundesnetzagentur hat im vergangenen Jahr eine Rekordzahl an Beschwerden über die Deutsche Post und andere Zusteller verzeichnet. Insgesamt gingen 44.406 Hinweise auf Mängel in der Postversorgung ein, was einem Anstieg von fast sieben Prozent im Vergleich zu 2023 entspricht. Damit wurde der bisherige Höchstwert von 43.125 kritischen Wortmeldungen aus dem Jahr 2022 knapp übertroffen.
Im Vergleich zu 2021, als die Zahl der Beschwerden bei 15.118 lag, hat sich das Beschwerdelevel fast verdreifacht. Damals führten Personalprobleme bei der Deutschen Post zu Verzögerungen bei vielen Sendungen. Seitdem ist das Niveau der Beschwerden hoch geblieben. Die meisten Beanstandungen betreffen die gesamte Post- und Paketbranche, wobei sich im vergangenen Jahr 89 Prozent der Beschwerden gegen den Marktführer DHL und seine Briefsparte Deutsche Post richteten.
Häufig geht es um Mängel bei der Zustellung, aber auch um Filialen, die während der Öffnungszeiten geschlossen waren, oder Briefkästen, die seltener geleert werden als früher. Einige Kunden beschweren sich zudem über angeblich fehlgeschlagene Zustellversuche, obwohl der Empfänger zu Hause war und die Klingel funktionierte.
Der Post-Konzern DHL betont, dass die Anzahl der auf ihn bezogenen Beschwerden im Verhältnis zu den 12,2 Milliarden Briefen und 1,8 Milliarden Paketen, die im vergangenen Jahr ausgeliefert wurden, gering sei. Ein Firmensprecher erklärte jedoch, dass jede Beschwerde eine zu viel sei und man täglich daran arbeite, die Qualität zu verbessern und möglichst wenig Anlass für Beschwerden zu bieten.
Bezogen auf die genannte Gesamtzahl führten nur 0,0003 Prozent der Sendungen zu einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Allerdings können sich Verbraucher auch direkt bei DHL beschweren, wobei der Konzern nicht verrät, wie viele kritische Wortmeldungen ihn erreicht haben. Hinzu kommt eine Dunkelziffer von Zustellfehlern, die zwar zu Frust beim Empfänger geführt, diesen aber nicht zu einer Beschwerde bewogen haben.
Letztlich ist die Beschwerdezahl der Bundesnetzagentur nur ein Indikator dafür, dass in einer Branche, die unter hohem Zeit- und Kostendruck steht, etwas im Argen liegen könnte. Die Herausforderungen in der Logistikbranche sind vielfältig und erfordern kontinuierliche Anpassungen und Verbesserungen, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.
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