FMA: Beschwerdemanagement als FrĂĽhwarnsystem fĂĽr Risiken im Finanzsektor
WIEN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA) stellt in einer neuen Ausgabe „Reden wir ĂĽber Aufsicht“ klar, wie Beschwerdeverfahren als Teil der Wohlverhaltensregeln funktionieren mĂĽssen. Zentral ist: Beschwerden sind nicht nur Service-Fälle, sondern liefern Hinweise auf Schwachstellen in Prozessen und Geschäftsmodellen. Die Aufsicht erwartet klare Definitionen, gut auffindbare Informationen, objektive Bearbeitung mit […]
Kundenservice am Limit: Ein Mitarbeiter trotzt dem schwierigsten Kunden
LONDON (IT BOLTWISE) – In der Welt des Kundenservice gibt es immer wieder Herausforderungen, die selbst die erfahrensten Mitarbeiter an ihre Grenzen bringen. Ein solcher Fall ereignete sich, als ein Mitarbeiter mit einem besonders anspruchsvollen Kunden konfrontiert wurde, der eine RĂĽckerstattung fĂĽr eine groĂźe Bestellung forderte. Die Geschichte zeigt, wie Geduld und Beharrlichkeit im Umgang […]
Telegram entgeht Millionenstrafe: Gericht hebt BuĂźgeldbescheide auf
BONN / LONDON (IT BOLTWISE) – Das Amtsgericht Bonn hat zwei BuĂźgeldbescheide gegen den Messengerdienst Telegram aufgehoben. Die Strafen in Höhe von insgesamt 5,1 Millionen Euro wurden aufgrund von Verstößen gegen das Netzwerkdurchsetzungsgesetz verhängt. Das Gericht entschied jedoch, dass die falsche juristische Person zur Verantwortung gezogen wurde. Das Amtsgericht Bonn hat kĂĽrzlich zwei BuĂźgeldbescheide gegen […]
Unabhängige Patientenfürsprecher stärken Patientenrechte in der Psychiatrie
BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – In psychiatrischen Kliniken spielen PatientenfĂĽrsprecher eine entscheidende Rolle bei der Wahrung der Patientenrechte. Diese ehrenamtlichen Vertrauenspersonen bieten UnterstĂĽtzung in Krisenzeiten und helfen, Konflikte zu lösen. Ihre Arbeit ist gesetzlich verankert und trägt zur Autonomie der Patienten bei. In psychiatrischen Einrichtungen sind PatientenfĂĽrsprecher von unschätzbarem Wert, da sie die Rechte […]
Bafin setzt Sonderaufpasser bei N26 ein: Konsequenzen fĂĽr die Onlinebank
BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Bundesanstalt fĂĽr Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) hat erneut MaĂźnahmen gegen die Onlinebank N26 ergriffen. Aufgrund schwerwiegender Mängel im Risiko- und Beschwerdemanagement sowie in der Organisation des Kreditgeschäfts wird ein Sonderaufpasser eingesetzt. Diese Entscheidung folgt auf frĂĽhere Beanstandungen und zeigt die anhaltenden Herausforderungen, denen sich N26 stellen muss. Die Bundesanstalt fĂĽr […]
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