SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Uber Eats hat eine neue Funktion eingeführt, die es Restaurants und Händlern ermöglicht, direkt mit Kunden über ihre Bestellungen zu kommunizieren. Diese Entwicklung zielt darauf ab, Probleme bei Bestellungen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Uber Eats hat kürzlich eine bedeutende Neuerung angekündigt, die es Restaurants und Händlern erlaubt, in Echtzeit mit Kunden über ihre Bestellungen zu kommunizieren. Diese Funktion, bekannt als „Live Order Chat“, soll helfen, Missverständnisse zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Händler können nun direkt mit Kunden in Kontakt treten, um Ersatzprodukte für ausverkaufte Artikel zu bestätigen, spezielle Wünsche zu klären und auf Ernährungs- oder Allergiepräferenzen einzugehen.
Interessanterweise können Kunden den Chat nicht von sich aus initiieren, sondern nur antworten, wenn sie von einem Händler kontaktiert werden. Diese Funktion steht sowohl für Liefer- als auch für Abholbestellungen zur Verfügung und endet, sobald das Essen an einen Kurier oder den Kunden übergeben wurde. Die Einführung dieser Funktion erfolgt nur drei Monate, nachdem der Konkurrent DoorDash eine ähnliche Möglichkeit für Händler eingeführt hat, direkt mit Kunden zu kommunizieren, um Bestellprobleme zu lösen.
Zusätzlich zu dieser Kommunikationsfunktion hat Uber Eats neue KI-Tools für Händler eingeführt. Diese beinhalten KI-gestützte Zusammenfassungen von Kundenbewertungen, die es Händlern erleichtern, Feedback in großem Maßstab zu verstehen. Außerdem werden KI-generierte Artikelbeschreibungen für Menüs eingeführt, um Nutzern bei der Entscheidungsfindung zu helfen, was sie bestellen sollen.
Ein weiteres interessantes Feature ist die Verbesserung von minderwertigen Essensbildern durch KI. Diese Technologie verbessert Beleuchtung, Auflösung, Bildausschnitt und Anrichtung. Beispielsweise könnte Uber Eats ein Foto von Essen in einem Takeaway-Behälter in ein Bild des gleichen Gerichts auf einem Teller umwandeln.
Darüber hinaus ermutigt Uber Eats Nutzer, ein Foto ihrer Lieferung zu machen. Das Unternehmen ist sich bewusst, dass Kunden eher ein Gericht bestellen, wenn sie sehen können, wie es aussieht. Wenn das Foto eines Kunden ausgewählt und veröffentlicht wird, kann dieser 3 US-Dollar in Uber Cash erhalten, sofern er in den USA, Kanada, Mexiko oder Großbritannien lebt.
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