BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass die Hälfte der Verbraucher besorgt ist, durch Künstliche Intelligenz bei Online-Kaufentscheidungen beeinflusst zu werden. Besonders Frauen äußern Bedenken, während Verbraucherschützer klare gesetzliche Regelungen fordern, um das Vertrauen in digitale Dienste zu stärken.
Die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz in den digitalen Handel sorgt bei vielen Verbrauchern für Unbehagen. Eine aktuelle Umfrage im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt, dass 52 Prozent der Befragten besorgt sind, durch KI bei Kaufentscheidungen oder Vertragsabschlüssen beeinflusst zu werden. Diese Zahl ist im Vergleich zu einer früheren Umfrage im März 2024, bei der 44 Prozent der Teilnehmer ähnliche Bedenken äußerten, deutlich gestiegen.
Verbraucherschützerin Ramona Pop betont, dass KI zwar den digitalen Alltag vereinfachen kann, jedoch auch Risiken birgt. Unternehmen könnten beispielsweise in Callcentern Emotionen in Echtzeit analysieren, ohne dass die Kunden dies bemerken. Dies könnte dazu führen, dass unsichere Kunden gezielt unter Druck gesetzt werden, um zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben.
Besonders Frauen zeigen sich laut der Umfrage besorgt: 60 Prozent der weiblichen Befragten äußerten Bedenken hinsichtlich der Beeinflussung durch KI, während bei den Männern nur 44 Prozent ähnliche Sorgen haben. Diese geschlechtsspezifischen Unterschiede werfen Fragen zur Wahrnehmung und Akzeptanz von KI-Technologien auf.
In der sich schnell verändernden digitalen Welt fordert Pop, dass Verbraucherrechte kontinuierlich neu verhandelt und angepasst werden müssen. Sie warnt davor, bei der EU-Digitalgesetzgebung vor allem die Interessen der Unternehmen zu berücksichtigen. Um das Vertrauen der Menschen in digitale Dienste wie KI zu stärken, seien klare gesetzliche Regelungen notwendig, die alle Unternehmen betreffen.
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