WASHINGTON D.C. / LONDON (IT BOLTWISE) – Uber sieht sich mit einer Klage der Federal Trade Commission (FTC) und 21 US-Bundesstaaten konfrontiert. Die Vorwürfe betreffen irreführende Abrechnungs- und Kündigungspraktiken im Zusammenhang mit dem Uber One Abonnement. Verbraucher berichten, dass sie ohne ihre Zustimmung für das Abonnement belastet wurden und versprochene Einsparungen nicht erhalten haben.
Die Federal Trade Commission (FTC) hat zusammen mit 21 Bundesstaaten und dem District of Columbia eine geänderte Klage gegen Uber eingereicht. Der Vorwurf: Uber habe Verbraucher ohne deren Zustimmung für sein Abonnement belastet und versprochene Einsparungen, wie etwa kostenlose Liefergebühren, nicht eingehalten. Zudem soll es für Nutzer äußerst schwierig gewesen sein, das Abonnement zu kündigen.
Bereits im April hatte die FTC Uber wegen irreführender Abrechnungs- und Kündigungspraktiken im Zusammenhang mit dem Uber One Abonnement verklagt. Die geänderte Klage, die nun auch von den Bundesstaaten unterstützt wird, fordert zivilrechtliche Strafen für mutmaßliche Verstöße gegen das Restore Online Shoppers’ Confidence Act und verschiedene Staatsgesetze.
Uber bewirbt sein monatliches oder jährliches Abonnement, Uber One, mit dem Versprechen, dass Verbraucher bestimmte Rabatte oder Aktionen erhalten, wie etwa kostenlose Liefergebühren und monatliche Einsparungen von 25 US-Dollar. Viele Verbraucher berichten jedoch, dass sie die versprochenen Einsparungen nicht erhalten haben oder trotz des Versprechens von kostenlosen Liefergebühren Gebühren zahlen mussten.
Ein weiteres Problem ist, dass viele Verbraucher angeben, ohne ihr Wissen oder ihre Zustimmung in das Uber One Abonnement aufgenommen worden zu sein. Trotz der Behauptung, dass Nutzer jederzeit kündigen können, berichten viele, dass der Kündigungsprozess äußerst kompliziert sei. Laut der Klage müssen Nutzer bis zu 23 Bildschirme durchlaufen und bis zu 32 Aktionen ausführen, um das Abonnement zu kündigen.
Die Klage wurde im US-Bezirksgericht für den nördlichen Bezirk von Kalifornien eingereicht. Die FTC hat die Klage eingereicht, da sie Grund zu der Annahme hat, dass die genannten Beklagten gegen das Gesetz verstoßen oder kurz davor sind, dies zu tun, und es im öffentlichen Interesse liegt, ein Verfahren einzuleiten.
Die Hauptanwälte in dieser Angelegenheit sind Paul Mezan, Stephanie Liebner und James Doty aus dem Büro für Verbraucherschutz der FTC. Die Klage könnte weitreichende Auswirkungen auf die Praktiken von Abonnementdiensten haben, insbesondere in Bezug auf die Transparenz und die Einhaltung von Verbraucherschutzgesetzen.
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