SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Zendesk hat die Übernahme des KI-Startups Forethought angekündigt, das sich auf die Automatisierung von Kundenservice-Interaktionen spezialisiert hat. Diese Akquisition soll Zendesks Produktentwicklung um mehr als ein Jahr beschleunigen und die Integration von Forethoughts Technologie in Zendesks bestehende KI-Produkte ermöglichen.
Zendesk hat bekannt gegeben, dass es das KI-Startup Forethought übernimmt, das Software zur Automatisierung von Kundenservice-Interaktionen entwickelt. Diese Übernahme soll bis Ende März abgeschlossen sein und markiert einen bedeutenden Schritt in der Strategie von Zendesk, seine KI-Fähigkeiten zu erweitern. Forethought, das 2018 den TechCrunch Battlefield-Wettbewerb gewann, hat sich als Vorreiter in der Entwicklung von KI-Agenten für den Kundenservice etabliert.
Seit seinem Sieg bei TechCrunch Battlefield hat Forethought namhafte Kunden wie Upwork, Grammarly, Airtable und Datadog gewonnen. Bis 2025 unterstützte das Unternehmen mehr als eine Milliarde monatliche Kundeninteraktionen. Die finanziellen Details der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben, aber Forethought hatte insgesamt 115 Millionen US-Dollar von Investoren wie Blue Cloud Ventures und NEA erhalten.
Deon Nicholas, Mitbegründer und Vorsitzender von Forethought, bezeichnete die Übernahme als Meilenstein. In einem LinkedIn-Post schrieb er, dass die Vision, KI zur Transformation des Kundenerlebnisses einzusetzen, heute nicht mehr nur mutig, sondern Realität sei. Kurz vor der Ankündigung der Übernahme sprach Nicholas im TechCrunch-Podcast über die Zukunft der agentischen Technologie.
Zendesk, das seit November 2022 im Besitz eines Konsortiums unter der Leitung von Hellman & Friedman und Permira ist, plant, Forethoughts Technologie in seine eigenen KI-Produkte zu integrieren. Dazu gehören spezialisierte Agenten, selbstverbessernde KI und Sprachautomatisierung. Diese Akquisition soll Zendesks Produktentwicklung um mehr als ein Jahr beschleunigen.
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