ROSENHEIM / LONDON (IT BOLTWISE) – Am 31. Juli greift in Deutschland das Recht auf Reparatur, und in Rosenheim bereitet sich eine Handybörse darauf vor. Chris Preisinger repariert dort seit Jahren selbst und erklärt, wann sich Display- oder Akkutausch wirtschaftlich lohnt. Besonders beim Laden wirken kleine Gewohnheiten: Im Bereich von 20 bis 80 Prozent bleibt der Akku laut seiner Praxis oft länger stabil. Gleichzeitig setzt die Regelung ein Signal, weil Kunden künftig zwischen Reparatur und Ersatz wählen können.
Mit dem Start zum 31. Juli wird das „Recht auf Reparatur“ zum praktischen Alltagsthema für Werkstätten und für alle, die aus einem kaputten Smartphone nicht automatisch ein Neukauf-Problem machen wollen. In Rosenheim zeigt sich das an der typischen Reparaturmischung: Ein gesprungener Bildschirm, ein Akku, der „ständig leer“ ist, oder gebrochene Kameragläschen landen häufig zuerst bei lokalen Reparierenden. Chris Preisinger führt dort einen Betrieb am Zentralen Omnibusbahnhof (ZOB) und macht seit rund drei Jahren einen Großteil der Reparaturen selbst. Für ihn ist weniger die Technik das Neue als die Erwartungshaltung: „Ich glaube, dass die Aufmerksamkeit auf das Reparieren mit dem neuen Recht etwas steigen wird“, sagt er.
Entscheidend ist dabei die Wirtschaftlichkeit. Preisinger beschreibt einen Fall, in dem Reparaturen nicht automatisch sinnvoll sind: Wenn ein Handy vor vier Jahren etwa 250 Euro gekostet hat und die Reparatur nun 180 Euro kostet, kippt die Rechnung. Bei der Handybörse in Rosenheim wird bei Android-Geräten nur mit Originalteilen gearbeitet; bei Apple kommen entweder Originalteile oder Komponenten mit Originalqualität zum Einsatz. Diese Teilepolitik wirkt unmittelbar auf die Preislogik: Eine Displayreparatur liegt laut Ladeninhaber typischerweise zwischen 130 und 250 Euro. „Dabei kommt es auch immer auf den Hersteller an“, ergänzt er, weil selbst die Bauteilstrategie und die Austauschaufwände je nach Gerät variieren.
Deutlich anders stellt sich der Akkutausch dar, weil er in vielen Fällen schneller zum gewünschten Ergebnis führt und finanziell leichter gegen den Neukauf antritt. Preisinger nennt für den Austausch eines Akkus Kosten von 80 bis 120 Euro. Dazu kommt ein weiterer Punkt, der häufig unterschätzt wird: Ein Akku hält „in der Regel zwei, drei Jahre“, und dennoch können Nutzer die Lebensdauer spürbar beeinflussen. Besonders das Ladeverhalten spielt laut seiner Praxis eine Rolle. Der Akku sollte nicht dauerhaft komplett voll oder komplett leer sein; im Optimalfall liege der Bereich bei 20 bis 80 Prozent. Genau an dieser Stelle greift eine konkrete Einstellungsfunktion moderner Geräte: „Bei vielen Handys kann man mittlerweile einstellen, dass es nur bis 80 Prozent lädt“, sagt Preisinger. Den Effekt vergleicht er anschaulich mit dem Parkplatzprinzip: Zuerst ist es leicht, einen Platz zu finden, doch wenn das System am Ende „zu 80 Prozent voll“ ist, dauert es länger.
Das Recht auf Reparatur kann daher nicht nur die Werkstattseite stärken, sondern auch die Entscheidungsphase beim Kunden verändern. Preisinger rechnet damit, dass mehr Menschen Geräte reparieren lassen, aber seine Kapazität ist begrenzt: „Ich mache das selbst, weil ich keinen Mitarbeiter dafür finde. Deswegen schränken wir das Reparieren sehr ein. Da wäre noch mehr Potenzial da“, sagt er. Das zeigt eine typische Engstelle der Branche: Nicht jede steigende Nachfrage lässt sich unmittelbar in zusätzliche Termine und Durchlaufzeiten übersetzen, wenn Fachkräfte fehlen. Gleichzeitig entsteht beim Reparieren ein praktisches Vertrauens- und Zugriffsproblem, das mit dem technischen Vorgang verknüpft ist: „Man braucht immer den PIN zum Gerät beim Reparieren“, erklärt Preisinger. Damit hat die reparierende Person Zugriff auf das Gerät samt Daten.
Auch deshalb hebt Preisinger die Bedeutung von Verlässlichkeit hervor, wenn Kunden ihr Smartphone in die Hände eines Betriebs geben. Er sagt, er kenne nur wenige Reparaturläden, bei denen er sein Handy lassen würde. In der Praxis ist die Handybörse deshalb nicht nur Werkstatt, sondern auch Service- und Verkaufsort: Neben Reparaturen bietet der Betrieb Verträge an und verkauft Mobiltelefone. Seine eigene Laufbahn begann nach seiner Ausbildung in einem Elektrofachmarkt, und der Schritt in die Selbstständigkeit war für ihn bereits früh angelegt: So könne er Mitarbeiter auswählen und den Alltag stärker selbst gestalten. „Ich kann die Artikel verkaufen, die gut sind und hinter denen ich stehe“, sagt er. Der stationäre Fokus bleibt trotz des Internethandels relevant, weil viele Kunden vor Ort beraten werden wollen und nicht nur Informationen, sondern konkrete Umsetzung erwarten.
Bei der Einrichtung und beim Wechsel helfen seine Teams ebenfalls direkt weiter: Preisinger nennt als Beispiele die Datenübertragung, das Einrichten und auch das Entfernen vorinstallierter Werbung. Besonders nachgefragt seien diese Tätigkeiten bei Kunden ab etwa 30 Jahren, gleichzeitig kommen auch Jüngere oft mit ihren Eltern in den Laden. Nach seiner Darstellung ist die Altersverteilung breit; sein ältester Smartphone-Kunde war demnach 94 Jahre alt. Für die nächste Zeit ist zudem die Reparaturseite durch die neue Verbraucherregelung mit einem klaren Mechanismus verbunden: Wer reparieren lässt, erhält eine Garantieverlängerung, und Kunden haben laut Unternehmensangaben ein Wahlrecht zwischen Reparatur oder Ersatz. Damit verschiebt sich das Entscheidungsmodell vom „Gerät ist kaputt, also ersetzen“ hin zu „Gerät instand setzen, wenn es sich lohnt“ – und genau hier können Akku-Tuning, Originalteile und transparente Preise zusammenwirken.
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