LONDON (IT BOLTWISE) – Amadeus meldet eine deutlich steigende Nutzung globaler Vertriebssysteme durch Reiseverkäufer. Laut Studie wurden dafür mehr als 750 Reiseverkäufer befragt; 43 Prozent nutzen entsprechende Plattformen häufiger als 2024. Preisparität bleibt dabei für 94 Prozent besonders wichtig, während über drei Viertel KI in den Arbeitsablauf integrieren. In EMEA greifen 62 Prozent auf konversationelle KI-Anwendungen zurück.
Im Reisevertrieb verschiebt sich gerade die Arbeitsrealität von „viel händisch prüfen“ hin zu „zentral buchen und ständig abgleichen“. Genau diesen Trend adressiert Amadeus mit einer Studie, die eine wachsende Nutzung globaler Vertriebssysteme beschreibt und zugleich zeigt, wie stark Preislogiken und KI-Funktionen den Alltag von Reiseverkäufern prägen. Im Kern geht es dabei nicht nur um den Zugang zu Inhalten, sondern um die Frage, wie schnell Angebote bewertet, verglichen und in konkrete Buchungen übersetzt werden.
Für die Untersuchung befragte Amadeus mehr als 750 Reiseverkäufer. Besonders auffällig: 43 Prozent gaben an, solche Plattformen häufiger zu nutzen als im Jahr 2024. Das passt zu einer Entwicklung, bei der Reiseverkäufer zwar weiterhin unterschiedliche Datenquellen ansteuern, die eigentliche Entscheidung und Buchungslogik aber immer öfter über standardisierte Vertriebskanäle abbilden. Operational bedeutet das: weniger Kontextwechsel zwischen Systemen, dafür eine höhere Frequenz der Abfragen und eine konsequentere Nutzung der jeweiligen Schnittstellen.
Preisparität bleibt dabei ein harter Prüfstein. Laut Studie halten 94 Prozent Preisparität für besonders wichtig, und 63 Prozent würden sogar eine Buchung bei einem Anbieter vermeiden, wenn die Preise als uneinheitlich wahrgenommen werden. Auch die Content-Seite der Reiseplanung ist nicht zweitrangig: 90 Prozent achten auf die Qualität der Beschreibungen, die Hotels bereitstellen. Technisch betrachtet hängt die Wirkung solcher Kriterien häufig an standardisierten Datenmodellen, sauberen Textbausteinen und daran, wie zuverlässig Preis- und Leistungsinformationen im selben Workflow konsistent bleiben – sonst steigt die Zahl der Rückfragen oder der Abbruch der Buchungsstrecke.
Der Alltag der Befragten ist zudem intensiv: Im Durchschnitt nutzen Reiseverkäufer globale Vertriebssysteme mehr als sechsmal täglich und verbringen fast acht Stunden damit. Ergänzend liefern diese Kennzahlen einen Hinweis darauf, warum KI-Funktionen im Vertrieb so schnell an Boden gewinnen: Wenn ein System über den Tag verteilt wiederholt genutzt wird, lohnt sich jede Automatisierungsschicht, die Such- und Vergleichsaufwand reduziert. Amadeus nennt in diesem Zusammenhang auch konkrete Einsatzfelder der Künstlichen Intelligenz – etwa die Recherche nach Optionen, den Vergleich von Inhalten, Empfehlungen und Produktivitätsverbesserungen.
Mehr als drei Viertel der Befragten setzen Künstliche Intelligenz nach der Studie in ihrem Arbeitsablauf ein. In der Region EMEA liegt der Anteil für konversationelle KI-Anwendungen bei 62 Prozent, genannt werden unter anderem ChatGPT, Copilot und Gemini. Für Unternehmen im Ökosystem Reisevertrieb ist das weniger eine „Funktionsstudie“ als eine Signalwirkung für die Implementierungsseite: Wer KI in Prozesse einbettet, muss Prompting- und Kontextmanagement genauso ernst nehmen wie Datenschutz, Rollenrechte und die Frage, wie KI-Ergebnisse mit verlässlichen Buchungsdaten verknüpft werden. Denn eine konversationelle Oberfläche ist nur dann hilfreich, wenn sie im Hintergrund auf belastbare, buchungsnahe Informationen zugreift.
Damit wird auch klar, wie sich die Erwartungshaltung von Reiseverkäufern verändert: Der Wettbewerb verlagert sich von reiner Verfügbarkeit hin zu Geschwindigkeit, Konsistenz und nachvollziehbarer Entscheidungsunterstützung. Preisparität und hochwertige Hotelbeschreibungen zeigen, dass Kunden nicht nur „irgendeinen Tarif“ suchen, sondern verlässliche, vergleichbare Angebote erwarten. Für Anbieter von Vertriebstechnologie bedeutet das in der Praxis, dass die Differenzierung stärker an Datenqualität, Systemintegration und KI-gestützter Arbeitsorganisation hängt als an isolierten Features. Der nächste Schritt in Richtung Standardisierung dürfte folglich dort liegen, wo KI nicht als Zusatztool, sondern als Bestandteil einer durchgängigen Buchungspipeline arbeitet.
Unabhängig davon bleibt der organisatorische Nutzen entscheidend: Wenn Vertriebssysteme häufiger und über viele Stunden genutzt werden, wirkt sich jede Minute, die KI beim Sichten, Vergleichen oder bei Empfehlungsvorschlägen einsparen kann, direkt auf Durchsatz und Fehlerquoten aus. Gleichzeitig sollte man die Zahlen nicht losgelöst betrachten, sondern als Momentaufnahme eines Marktes, in dem die Reisebranche zwischen klassischen GDS-Workflows und neuen Assistenzfunktionen zusammenwächst. Am Ende entscheidet sich die Akzeptanz solcher Lösungen daran, ob sie Preisparitätsanforderungen und Content-Qualität im Alltag robust unterstützen und ob die KI-Vorschläge in der Buchungssituation zuverlässig verwertbar sind.
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