SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Decagon AI Inc., ein auf Künstliche Intelligenz spezialisiertes Startup, hat kürzlich eine beeindruckende Finanzierungsrunde abgeschlossen, die das Unternehmen in den Fokus der Technologiebranche rückt.
Decagon AI Inc., ein auf KI-gestützte Kundenservice-Agenten spezialisiertes Startup, hat kürzlich eine bemerkenswerte Finanzierungsrunde abgeschlossen. Mit einer Investition von 131 Millionen US-Dollar in der Serie C, angeführt von den renommierten Venture-Capital-Firmen Andreessen Horowitz und Accel, erreicht das Unternehmen nun eine Bewertung von 1,5 Milliarden US-Dollar. Zu den weiteren Investoren zählen bekannte Namen wie Bain Capital Ventures und Ribbit Capital.
Das Unternehmen bietet sowohl text- als auch sprachbasierte Kundenservice-Bots an, die in der Lage sind, Kundeninteraktionen über Chat, E-Mail und Telefonanrufe zu automatisieren. Diese Bots sind nicht nur darauf programmiert, Anfragen zu beantworten, sondern können auch proaktiv im Namen der Kunden handeln, um den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus abzudecken. Durch den Einsatz komplexer Geschäftslogiken sind sie in der Lage, Trends zu analysieren und Wissensdatenbanken zu aktualisieren.
Ein entscheidender Vorteil von Decagons Technologie ist die kontinuierliche Verbesserung der Leistung der Bots durch das Feedback der Kunden. Die Kombination aus Drittanbieter-Sprachmodellen und eigenen, fein abgestimmten KI-Algorithmen ermöglicht es dem Unternehmen, die besten Modelle für unterschiedliche Aufgaben im Kundenservice zu finden und zu testen. Dies stellt sicher, dass die Chatbots nicht nur hilfreich und freundlich, sondern auch frei von ungenauen oder toxischen Ausgaben sind.
Die jüngste Finanzierungsrunde folgt auf eine Serie-B-Finanzierung von 65 Millionen US-Dollar im Oktober und eine Serie-A-Runde von 35 Millionen US-Dollar vor einem Jahr. Damit ist Decagon eines der am besten kapitalisierten Startups im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung und tritt gegen Branchengrößen wie Salesforce Inc. sowie kleinere Wettbewerber wie Sierra Technologies Inc. an.
Zu den Kunden von Decagon zählen namhafte Unternehmen wie Hertz Corp., Duolingo Inc., Eventbrite Inc. und Chime Financial Inc. Laut CEO Jesse Zhang konnte Chime seine Betriebskosten im Kontaktzentrum um mehr als 60 % senken und gleichzeitig seinen Net Promoter Score verdoppeln, ein weit verbreitetes Maß für die Kundenzufriedenheit.
Mit den Mitteln aus der aktuellen Finanzierungsrunde plant Decagon, seine Teams zu erweitern und den Vertrieb auf weitere Unternehmen auszuweiten. Zhang betont, dass das Unternehmen daran arbeitet, eine Zukunft zu schaffen, in der jede Marke ihren Kunden einen personalisierten KI-Agenten bieten kann, der rund um die Uhr verfügbar ist und alle Kundeninformationen kennt.
„Es ist eine völlig neue Art, wie Verbraucher mit Marken interagieren können“, sagt Zhang. „Wir glauben, dass die Zukunft des Kundenerlebnisses proaktiv, authentisch, intelligent und wirklich zufriedenstellend ist.“
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