FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Deutsche Bank plant eine umfassende Digitalisierung ihres Privatkundengeschäfts, während sie gleichzeitig ihr Filialnetz reduziert. Bis Ende 2026 sollen rund 100 Standorte geschlossen werden, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbetreuung zu verbessern. Ein digitaler Assistent soll den Kundenservice revolutionieren und die Nutzung der Bank-App fördern.
Die Deutsche Bank hat angekündigt, ihr Filialnetz im Privatkundengeschäft weiter zu reduzieren, während sie gleichzeitig auf eine verstärkte Digitalisierung setzt. Bis Ende 2026 sollen etwa 100 Filialen geschlossen werden, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbetreuung zu verbessern. Diese Maßnahme folgt auf bereits erfolgte Kürzungen in den vergangenen Jahren, die das Filialnetz der Deutschen Bank und der Postbank in Deutschland auf rund 750 Standorte reduziert haben.
Claudio de Sanctis, der Vorstand für das Privatkundengeschäft, betont die Notwendigkeit von Filialen, insbesondere für komplexe Beratungen wie Immobilienkäufe oder Investitionen. Dennoch sollen Verwaltungsaufgaben zunehmend auf digitale Kanäle verlagert werden, um den Mitarbeitern mehr Zeit für die persönliche Beratung zu geben. Dies ist Teil einer umfassenden Strategie, die auf eine effizientere Nutzung der Ressourcen abzielt.
Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die Einführung eines digitalen Assistenten, der auf Künstlicher Intelligenz basiert. Dieser Assistent soll Kunden bei der Nutzung der Bank-App unterstützen und Fragen zu alltäglichen Bankgeschäften beantworten. Die Deutsche Bank hat bereits eine Steigerung der App-Nutzung um 20 Prozent in den letzten 18 Monaten verzeichnet und strebt an, diese Zahl weiter zu erhöhen, um mehr Kunden für digitale Angebote zu gewinnen.
Die Digitalisierung wird jedoch auch Auswirkungen auf die Beschäftigung haben. De Sanctis erklärt, dass durch die verstärkte Nutzung digitaler Lösungen weniger Mitarbeiter benötigt werden. Die Bank plant, den Personalabbau primär durch natürliche Fluktuation zu realisieren, indem freiwerdende Stellen nicht neu besetzt werden. Diese Maßnahmen sind Teil eines umfassenden Plans, die Deutsche Bank zukunftsfähig zu machen und den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
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