eGain Composer: Neue Plattform für KI-gestützte Wissensentwicklung

CHICAGO / LONDON (IT BOLTWISE) – eGain hat auf seiner Anwenderkonferenz Solve25 die Verfügbarkeit von eGain Composer angekündigt, einer modularen Plattform zur KI-gestützten Wissensentwicklung. Diese Plattform verspricht, die Erstellung von KI-CX-Anwendungen zu revolutionieren, indem sie Entwicklern ermöglicht, nahtlos auf den eGain AI Knowledge Hub zuzugreifen.

eGain, ein führender Anbieter von KI-CX-Automatisierung, hat auf seiner Anwenderkonferenz Solve25 in Chicago die Einführung von eGain Composer bekannt gegeben. Diese neue Plattform bietet eine modulare Architektur, die es Entwicklern ermöglicht, die umfangreichen Funktionen des eGain AI Knowledge Hub nahtlos in ihre Anwendungen zu integrieren. Ziel ist es, Workflows zu optimieren und neuen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Die aktuellen KI-Wissenssysteme sind oft fragmentiert und unflexibel, was die Entwicklung von vertrauenswürdigen KI-CX-Anwendungen erschwert. eGain Composer adressiert diese Herausforderungen, indem es eine umfassende Plattform bereitstellt, die Entwicklern sofortigen Zugriff auf einheitliche, korrekte und konforme Inhalte bietet. Dies ermöglicht es der KI, präzise und zuverlässige Antworten zu liefern.

Ein wesentlicher Vorteil von eGain Composer ist das Content Lifecycle Management, das detaillierte API-Steuerelemente für den gesamten Lebenszyklus der Inhaltsverwaltung bietet. Darüber hinaus erfüllt die Plattform höchste Sicherheits- und Authentifizierungsstandards, darunter OAuth 2.0 und GDPR, was sie besonders für Unternehmen attraktiv macht, die strenge Compliance-Anforderungen erfüllen müssen.

Die Plattform unterstützt flexible Plug-and-Play-Integrationen für verschiedene Umgebungen und ermöglicht es Entwicklern, modulare Pipelines zu erstellen, die auf individuelle Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Sucheffektivität und der Zuverlässigkeit der Agenten wird die Inhaltsqualität gewährleistet, was zu optimalen Ergebnissen führt.

eGain Composer nutzt leistungsstarke APIs, Model Context Protocol (MCP)-Server und Software Development Kits (SDKs) in Python und TypeScript. Diese Tools ermöglichen es, vertrauenswürdiges Unternehmenswissen in verschiedenen Formaten bereitzustellen, von Suchergebnissen bis hin zu agentengestützten Maßnahmen. Die Plattform ist ein umfassendes Tool zur Erstellung und Aufbereitung von Inhalten und zur Integration von Drittanbieterdiensten.

Unternehmen suchen heute nach umfassenden KI-Wissensmanagementlösungen, die es ihnen ermöglichen, die einzelnen Komponenten flexibel zu kombinieren. Mit eGain Composer können sie genau das tun, was die Plattform zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht, die ihre KI-CX-Strategien optimieren möchten.

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