LONDON (IT BOLTWISE) – Genesys Cloud hat seine Plattform um eine neue Funktion erweitert, die es Mitarbeitern ermöglicht, Schichten wochenübergreifend zu tauschen. Diese Neuerung soll die Work-Life-Balance verbessern und die Personalplanung erleichtern. Die Integration in die Mitarbeiter-App Genesys Tempo gibt Agenten mehr Kontrolle über ihre Dienstpläne und entlastet gleichzeitig die Personaleinsatzplaner.
Die Genesys Cloud-Plattform hat kürzlich ein bedeutendes Update veröffentlicht, das die Flexibilität im Schichtmanagement von Kontaktzentren erheblich verbessert. Mitarbeiter können nun ihre Schichten nicht nur innerhalb einer Woche, sondern auch über mehrere Wochen hinweg tauschen. Diese Funktion ist direkt in die Mitarbeiter-App Genesys Tempo integriert und soll die Work-Life-Balance der Agenten stärken, indem sie ihnen mehr Kontrolle über ihre Dienstpläne gibt.
Die Nachfrage nach flexiblen Arbeitsmodellen in der oft stressigen Umgebung von Callcentern wächst stetig. Bisher war der Schichttausch auf die laufende Woche beschränkt, was die Planung privater Termine erschwerte. Mit der neuen Funktion erhalten Mitarbeiter ein größeres Zeitfenster, um ihre Schichten zu organisieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Solche Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung sind entscheidend, um die Zufriedenheit zu steigern und die Fluktuation zu senken.
Auch die Workforce Management-Abteilung profitiert von dieser Neuerung. Jeder Tauschantrag wird automatisch anhand fester Geschäftsregeln, Prognosen und Personalanforderungen geprüft. Dies stellt sicher, dass die Service-Levels nicht gefährdet werden. Administratoren können verschiedene Parameter festlegen, wie die Mindestvorlaufzeit für einen Tausch oder die maximale Anzahl überspannter Wochen. Bei Erfüllung aller Kriterien kann der Tausch sogar automatisch genehmigt werden, was den Planern wertvolle Zeit spart.
Die Erweiterung der Schichttausch-Funktion spiegelt einen Branchentrend wider: Eine bessere Mitarbeitererfahrung führt direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Werkzeuge, die Stress und Burnout reduzieren, schaffen ein engagierteres Team, was sich positiv auf die Qualität der Kundeninteraktionen auswirkt. Flexible Planung ist heute ein essentieller Bestandteil einer ganzheitlichen Personalstrategie. Die neue Tauschfunktion ist Teil der umfassenden Genesys Cloud EX-Suite, die auch KI-gestützte Prognosen und Leistungsanalysen umfasst.
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