LONDON (IT BOLTWISE) – Match Group einigt sich mit der FTC auf einen 14-Millionen-Dollar-Vergleich wegen irreführender Praktiken bei Abonnements.
Die Match Group, bekannt für ihre beliebten Dating-Apps wie Tinder, OkCupid und Hinge, hat sich nach einer sechsjährigen Auseinandersetzung mit der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) auf einen Vergleich in Höhe von 14 Millionen US-Dollar geeinigt. Die FTC hatte das Unternehmen 2019 verklagt, weil es angeblich Nutzer von Match.com durch irreführende Praktiken zum Kauf von Abonnements verleitet hatte.
Im Zentrum der Vorwürfe stand die Behauptung, dass Match Group E-Mails an Nutzer verschickte, die neue Nachrichten von Absendern ankündigten, die das Unternehmen bereits als potenzielle Bots oder Betrüger identifiziert hatte. Diese Praxis führte dazu, dass Nutzer Abonnements abschlossen, während das Unternehmen wissentlich davon profitierte.
Zusätzlich wurde Match Group beschuldigt, Nutzerkonten zu sperren, nachdem diese versuchten, Gebühren anzufechten, und das Geld der Nutzer einzubehalten, ohne die bezahlten Dienstleistungen zu erbringen. Auch die Kündigung von Abonnements soll absichtlich erschwert worden sein.
Der Vergleich sieht nicht nur die Zahlung von 14 Millionen US-Dollar vor, sondern verpflichtet Match Group auch zu Maßnahmen, um die beanstandeten Praktiken zu ändern. Dazu gehört, dass die Details der sechsmonatigen Garantie klar kommuniziert werden und keine nachteiligen Maßnahmen gegen Kunden ergriffen werden, die Abrechnungsprobleme melden. Zudem muss das Unternehmen einfache Möglichkeiten zur Kündigung von Abonnements bereitstellen.
Diese Einigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen weiterhin Kritik für den Umgang mit Vertrauens- und Sicherheitsfragen erfährt. Die Hoffnung besteht darin, dass die vorgeschlagenen Maßnahmen die Nutzererfahrung verbessern werden.
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