LONDON (IT BOLTWISE) – Mit der Umsetzung der EU-Richtlinie „Recht auf Reparatur“ erhalten Verbraucher erstmals einen gesetzlich durchsetzbaren Anspruch auf Reparatur statt auf einen kompletten Austausch. Das betrifft nicht nur klassische Haushaltsgeräte, sondern auch Smartphones, Tablets und schnurlose Telefone. Zusätzlich müssen Hersteller Ersatzteile über längere Zeit vorhalten und Reparaturen zu kalkulierbaren, aber nicht völlig kostenlosen Kosten ermöglichen. Für den Fall einer nicht erfolgreichen Reparatur sieht das Gesetz weitere Rechte bis hin zur Rückabwicklung vor.
Wer ein Smartphone mit einem gebrochenen Display oder einen Waschmaschinenmotor mit Startproblemen hat, merkt schnell, wie eng die Grenzen zwischen Gewährleistung und „Kulanz“ im Alltag sind. Genau an dieser Stelle setzt die nun umgesetzte EU-Regel an: Verbraucher bekommen einen eigenen, gesetzlich verankerten Anspruch, dass der Hersteller das Produkt repariert. Dieser Reparaturanspruch steht neben den bekannten Rechten aus der Gewährleistung gegenüber dem Händler und gilt unabhängig davon, ob der Kunde sich innerhalb der klassischen zwei Jahre bewegt.
Technisch und rechtlich ist die Unterscheidung entscheidend: Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgegeben und knüpft daran, dass die Ware bei Übergabe bereits mangelhaft war. In den ersten 12 Monaten greift dabei eine Beweislastumkehr zugunsten der Verbraucher, danach liegt der Nachweis beim Käufer. Eine Garantie dagegen ist freiwillig und wird vom Hersteller oder Händler ausgestaltet – mit eigenem Umfang, eigener Dauer und eigenen Bedingungen. Neu ist aber nicht die Existenz von Reparaturleistungen, sondern der direkte Anspruch: Das Recht auf Reparatur soll Geräte länger nutzbar machen, Ressourcen schonen und teure Neukäufe vermeiden.
Damit dieser Anspruch mehr ist als ein Lippenbekenntnis, definiert das Gesetz, für welche Produktkategorien er greift. Genannt werden zunächst mehrere haushaltsübliche Elektrogeräte wie Geschirrspüler, Waschmaschinen, Wäschetrockner sowie Kühlschränke und Gefriertruhen. Auch Fernseher und Monitore fallen darunter. Für die Praxis besonders relevant ist die Erweiterung um mobile Endgeräte wie Smartphones, Tablets und schnurlose Telefone. Darüber hinaus wird das Recht zudem für weitere Produkte wie Staubsauger, Saugroboter, bestimmte Batterien, Akkus und Datenspeicher abgedeckt; andere Produktgruppen sollen schrittweise folgen.
In der Umsetzung hängt die Reparierbarkeit unmittelbar an einer zweiten Pflicht: Viele Reparaturen funktionieren nur, wenn die passenden Ersatzteile überhaupt verfügbar sind. Das Gesetz adressiert daher die Ersatzteilversorgung und schreibt Herstellern vor, für viele Geräte bestimmte Ersatzteile vorrätig zu haben – und zwar über mehrere Jahre. Die Fristen beginnen dabei nicht mit dem Kaufdatum, sondern mit dem Zeitpunkt, zu dem das letzte Gerät eines konkreten Modells in Verkehr gebracht wurde. Je nach Gerätetyp liegt die Dauer zwischen 7 und 10 Jahren: Für Geschirrspüler und Kühlschränke nennt die Regel je nach Ersatzteil 7 oder 10 Jahre, Waschmaschinen werden mit 10 Jahren angesetzt, Wäschetrockner ebenfalls. Fernseher und Monitore erhalten 7 Jahre, bei Smartphones, Tablets und schnurlosen Telefonen sind es 7 Jahre; die Ersatzteilpflicht für diese Gerätetypen gilt seit dem 20. Juni 2025.
Für die Kostenseite stellt das Gesetz ebenfalls klare Leitplanken auf. Zwar müssen Reparaturen in der Regel nicht kostenlos sein, doch die Höhe des Entgelts soll sich an Arbeits- und Materialkosten orientieren und einen Gewinnanteil enthalten dürfen. Entscheidend ist der Schutz vor faktischer Abschreckung: Die Kosten dürfen nicht so hoch ausfallen, dass Verbraucher von der Inanspruchnahme praktisch abgehalten werden. Zusätzlich müssen Hersteller typischerweise veröffentlichen, welche Reparaturpreise zu erwarten sind, damit Kunden ihre Entscheidung vorab besser kalkulieren können.
Auch der Verlauf nach einem missglückten Reparaturversuch ist geregelt. Das Recht greift laut Gesetz nicht nur dann, wenn die Reparatur sofort gelingt, sondern auch, wenn das defekte Gerät nicht repariert werden konnte oder das Ergebnis nicht dem gewünschten Erfolg entspricht. In diesem Fall dürfen Kunden eine erneute Reparatur verlangen. Verweigert der Hersteller die Reparatur, kann ein anderer Dienstleister beauftragt werden; die Kosten dafür muss der Hersteller erstatten. Alternativ können Verbraucher einen Teil der bereits gezahlten Reparaturkosten von Hersteller oder dessen bevollmächtigtem Importeur zurückverlangen.
Schlägt die Reparatur fehl, obwohl eine Reparierbarkeit üblicherweise erwartet werden kann, wird das künftig sogar als Mangel behandelt – selbst dann, wenn zunächst noch kein konkreter Defekt nachweisbar gewesen wäre. Praktisch bedeutet das: Kunden können dann vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern. Repariert werden darf außerdem nicht nur in Vertragswerkstätten, sondern ebenso durch unabhängige Betriebe; sogar Repaircafés dürfen tätig werden, sofern die notwendigen Ersatzteile verfügbar sind. Für internationale Marken wird die Rechtsdurchsetzung zudem greifbar, wenn der Hersteller im Ausland sitzt: Ansprechpartner sind dann der vom Hersteller benannte Bevollmächtigte oder der Importeur, über die das Recht auf Reparatur in der Praxis nutzbar bleibt.
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