LONDON (IT BOLTWISE) – In Deutschland zeichnet sich für 2026 ein neuer Rekord bei Retouren im Onlinehandel ab. Laut Berechnungen des Retourenforschers Björn Asdecker von der Universität Bamberg sollen Kunden voraussichtlich 560 Millionen Pakete zurückschicken. Im Jahr zuvor waren es 550 Millionen Pakete. Auslöser ist vor allem der zunehmende Einkauf über Smartphone-Apps bei zugleich hoher Retourenquote.
Die Retourenflut im Onlinehandel verschiebt sich gerade von „ungewöhnlich“ hin zu „systematisch“. Für 2026 rechnen Berechnungen des Retourenforschers Björn Asdecker von der Universität Bamberg in Deutschland mit 560 Millionen zurückgeschickten Paketen. Das wäre ein Anstieg gegenüber dem Vorjahr, als rund 550 Millionen Pakete den Rückweg antraten und damit bereits einen Rekordwert markierten. Entscheidend ist dabei nicht nur die absolute Zahl, sondern die zugrunde liegende Dynamik: Die Branche wächst weiter, während die Retourenquote hoch bleibt – dadurch steigt auch die Menge der Rücksendungen.
Technisch und kanalbezogen ist der App-Shift ein zentraler Hebel. Asdecker verweist darauf, dass inzwischen immer mehr Menschen über Smartphone-Apps einkaufen und seltener am Computer. Der Grund liegt weniger in neuen Kaufmodellen als in der Beschleunigung des Entscheidungsprozesses: Auf Smartphone-Apps werde schneller gekauft, weil vor dem Bestellbutton weniger Informationen konsumiert würden. Für Händler bedeutet das, dass die „Informationsphase“ vor der Bestellung kürzer ausfällt und dadurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass ein Produkt zu Hause nicht den Erwartungen entspricht.
Die hohe Retourenquote zeigt sich auch in der Paketzusammensetzung. Nahezu jedes vierte online bestellte Paket wird demnach zurückgeschickt, und besonders häufig betrifft es Kleidung. Über 80 Prozent der retournierten Pakete sowie rund 90 Prozent der retournierten Artikel entfallen auf das Modesegment. Diese Konzentration ist für die Kostenstruktur relevant, denn Mode-Retouren sind oft kleinteilig, zeitkritisch im Wiedereingang und brauchen im Warenprozess eine sorgfältige Prüfung, bevor sie wieder in den Verkauf gehen können.
Finanziell landet die Retourenbelastung im Alltag vieler Onlinehändler als zusätzlicher Margendruck. Ein wesentlicher Punkt sind die Kosten, die durch Gratis-Rücksendungen entstehen: Wenn Händler die Retouren nicht direkt in Form von Gebühren an die Kunden weitergeben, werden sie indirekt über die Artikelpreise verteilt. Laut der Quelle haben etwa 20 Prozent der Händler pro Rücksendung Ausgaben von mehr als 10 Euro. Der größte Kostenblock entfällt dabei auf den Rücktransport und macht – nach einer Untersuchung des Handelsforschungsinstituts EHI – ungefähr zwei Drittel der Retourenkosten aus.
Um diese Reibungsverluste zu reduzieren, setzen Händler zunehmend auf KI-gestütztes Retourenmanagement, allerdings noch mit unterschiedlicher Reife. Knapp jeder zehnte befragte Händler experimentiert laut EHI inzwischen mit KI-gestützten Lösungen, um Retouren besser zu analysieren. In der Praxis bleibt KI dabei vorerst oft ein Pilotprojekt: Die Systeme sollen Muster in Retourengründen, Produktzuständen oder Prozessdaten erkennen und damit die nächste Entscheidung verbessern – etwa durch bessere Sortimentshinweise, Prognosen zur Wiederverkäuflichkeit oder priorisierte Prüf-Workflows. Gleichzeitig zeigt die Formulierung „Pilotprojekt“ den Engpass: Viele Unternehmen testen Modelle, integrieren sie aber noch nicht breit operativ in ERP-, Warenwirtschafts- und Logistikprozesse.
Für Unternehmen entsteht daraus eine doppelte Aufgabenstellung: Erstens müssen sie die Retourenquote als Ergebnis des Einkaufskanals ernst nehmen, zweitens müssen sie die Kostenhebel entlang der End-to-End-Kette adressieren. Der App-getriebene Kauf bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung vermeidbar wäre, aber er erhöht die Hürde für gute Vorauswahl. Zweitens rückt der Rücktransport als größter Kostentreiber in den Fokus – hier entscheidet sich, wie effizient Abholung, Zustellung, Sortierung und Qualitätsprüfung zusammenspielen. KI kann helfen, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu standardisieren, doch ohne Prozessanpassungen bleibt das Einsparpotenzial häufig begrenzt.
Unterm Strich deutet die Entwicklung auf eine weitere Verschärfung hin: Wenn der Onlinehandel weiter wächst und gleichzeitig die Retourenquote etwa auf hohem Niveau bleibt, steigen die absoluten Retourenmengen in Richtung des prognostizierten Höchststands. Gleichzeitig wird der Druck zur Optimierung konkreter, weil Gratis-Rücksendungen den Kostenanstieg über Preise auf alle Kundinnen und Kunden verteilen. Für Händler, Logistikdienstleister und IT-Teams heißt das, KI nicht nur als Analyseexperiment zu betrachten, sondern als Baustein für eine messbare Prozesskette – von der Erwartungssteuerung beim App-Kauf über die frühere Einschätzung von Retouren bis hin zur effizienteren Rückführung im Lagerbetrieb.
Quelle und Datenbasis in der Meldung: Berechnungen des Retourenforschers Björn Asdecker (Universität Bamberg) sowie Angaben zur KI-Nutzung und Kostenstruktur aus Untersuchungen des Handelsforschungsinstituts EHI.
💳 Amazon-Kreditkarte mit 2.000 Euro Limit bestellen!
🔥 Heutige Hot Deals bei Amazon: Bis zu 80% Rabatte!
🎉 Amazon Haul-Store für absolute Schnäppchenjäger!
- ★ 23-stufiges KI-Go-Training – Für Spieler mit Grundkenntnissen der Regeln – Entwickelt als intelligenter Trainingspartner passt sich die KI Spielern von 18K bis 9D an. Ideal für alle, die die Grundregeln bereits beherrschen und ihr Spiel verbessern möchten.
- IHR EMOTIONALER AI-BEGLEITER: Eiliko ist mehr als nur ein Anhänger, es ist ein charismatischer KI-Freund. Mit einem dynamischen LED-Bildschirm, der eine Vielzahl von animierten Gesichtern und Ausdrucksformen anzeigt, reagiert er auf Ihre Interaktionen mit einzigartiger Persönlichkeit und Charme.
- 【MEHR LEBEN FÜR DEINEN SCHREIBTISCH】 Lerne Eilik kennen – deinen kleinen Roboter-Freund mit Persönlichkeit. Mit liebevollen Animationen, ausdrucksstarken Reaktionen und spielerischen Interaktionen bringt Eilik mehr Freude in deinen Alltag. Ob auf dem Schreibtisch, im Büro oder am Nachttisch – Eilik wird schnell zu einem vertrauten Begleiter für besondere Momente.
- 【XL-Größe für gedeihende Pflanzen】Geben Sie Ihren Pflanzen den Raum, den sie verdienen! Unser verbessertes, großes 13,7 cm großes Design bietet Platz für Pflanzen mit einem Durchmesser von bis zu 8,9 cm und damit deutlich mehr Platz für Wurzelwachstum und Pflanzengesundheit im Vergleich zu kleineren, veralteten Modellen. Die Produktabmessungen betragen 13,6 x 13,6 x 13,2 cm und das Gerät wiegt nur 355 g.
- V28 Update - JETZT MIT NEUEN FUNKTIONEN! Als Reaktion auf das Ladeproblem von Loona haben wir das automatische Aufladen 2.0 verbessert. Diese Optimierung hilft Loona, die Ladewege in verschiedenen Szenarien zu erkennen und anzupassen, um die Erfolgsquote beim automatischen Aufladen zu erhöhen. Mobile Hotspots können sich mit Loona verbinden und überwinden WLAN-Einschränkungen, sodass Sie jederzeit und überall mit Loona interagieren können.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
- Künstliche Intelligenz: Dem Menschen überlegen – wie KI uns rettet und bedroht | Der Neurowissenschaftler, Psychiater und SPIEGEL-Bestsellerautor von »Digitale Demenz«
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Onlinehandel in Deutschland: 2026 drohen 560 Millionen Retourenpakete" für unsere Leser?
#Sophos
#AmazonPrime
#Bestseller
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Onlinehandel in Deutschland: 2026 drohen 560 Millionen Retourenpakete" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Onlinehandel in Deutschland: 2026 drohen 560 Millionen Retourenpakete« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!