BENTONVILLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Walmart hat seine Partnerschaft mit OpenAI beendet und setzt nun auf seine eigene KI-Lösung Sparky. Diese Entscheidung folgt auf enttäuschende Ergebnisse des OpenAI-gestützten Kassensystems, das in einem Pilotversuch getestet wurde. Walmart strebt damit an, die Kontrolle über Daten und Prozesse zu behalten und die Effizienz seiner Checkout-Prozesse zu steigern.
Walmart hat kürzlich die Zusammenarbeit mit OpenAI beendet und setzt nun auf seine eigene KI-Lösung namens Sparky. Diese Entscheidung markiert einen bedeutenden Schritt in der Strategie des Einzelhandelsriesen, die Kontrolle über seine Daten und Prozesse zu behalten. Die Partnerschaft mit OpenAI, die Anfang April 2026 nach einem fünfmonatigen Pilotversuch endete, zeigte die Grenzen generischer KI-Modelle im Handel auf.
Der Pilotversuch mit dem OpenAI-Kassensystem „Instant Checkout“ brachte nicht die erhofften Ergebnisse. Interne Kennzahlen zeigten, dass die Abschlussraten im ChatGPT-gestützten Checkout etwa dreimal niedriger waren als auf den klassischen Walmart-Plattformen. Kunden nutzten die KI zwar gerne für Inspirationen, wie etwa bei Rezepten oder Produktvergleichen, jedoch blieb der eigentliche Kaufprozess in der Chat-Oberfläche eine Hürde.
Technische Probleme verschärften die Situation zusätzlich. Das OpenAI-Modell verarbeitete Artikel oft einzeln statt als zusammenhängenden Warenkorb, was bei Kunden die Befürchtung mehrerer Lieferungen und separater Versandkosten auslöste. Zudem hatte das System Schwierigkeiten mit Echtzeit-Inventardaten, was dazu führte, dass gelegentlich nicht verfügbare Produkte empfohlen wurden.
Als Reaktion darauf hat Walmart seinen eigenen KI-Assistenten Sparky entwickelt, der nun als zentrales Element der KI-Strategie fungiert. Unter der Leitung von AI-Chef Daniel Danker wird Sparky als Plugin in externe Plattformen wie ChatGPT integriert, wobei der komplette Checkout-Prozess in Walmarts eigener Infrastruktur verbleibt. Dieser Ansatz ermöglicht es Walmart, die Kontrolle über wertvolle Kundendaten zu behalten und personalisierte Angebote sowie Treueprogramme zu erleichtern.
Der Trend, KI für Inspiration und nicht für Transaktionen zu nutzen, ist nicht auf Walmart beschränkt. Auch Konkurrenten wie Target und Instacart bevorzugen es, Checkout-Prozesse in ihren eigenen Apps zu halten. Diese Entwicklung zwingt sogar OpenAI zum Umdenken, das sein „Instant Checkout“-Modell zurückstellt und sich nun auf die Inspirationsphase konzentriert.
Für die Zukunft plant Walmart, die KI-Kompetenz seiner 1,5 Millionen Mitarbeiter zu fördern und KI stärker in die Lieferkette zu integrieren. Ziel ist es, vorausschauende Systeme zu entwickeln, die Engpässe erkennen, bevor sie entstehen. Die Vertragsauflösung mit OpenAI wird von vielen als notwendiger Neustart gesehen, der die Grenzen zwischen generischer KI und handelsspezifischer Expertise klarer definiert.
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