TOKIO / LONDON (IT BOLTWISE) – Sony hat das Rückerstattungssystem für digitale Käufe im PlayStation Store überarbeitet, um es den Spielern zu erleichtern, Fehlkäufe rückgängig zu machen. Diese Neuerung ist jedoch mit Einschränkungen verbunden, da die Funktion auf der PS5 derzeit nicht verfügbar ist.
Sony hat kürzlich eine bedeutende Änderung im Rückerstattungssystem für digitale Käufe im PlayStation Store eingeführt. Diese Anpassung zielt darauf ab, den Spielern die Möglichkeit zu geben, Fehlkäufe einfacher rückgängig zu machen. Ab sofort können Rückerstattungen für Spiele und DLCs direkt über den PlayStation Store im Browser oder über die PS App auf Android und iOS beantragt werden. Diese Neuerung soll den Prozess für die Nutzer erheblich vereinfachen und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen.
Allerdings gibt es bei dieser Neuerung einen entscheidenden Haken: Auf der PS5 selbst steht die Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Dies bedeutet, dass Spieler, die ihre Rückerstattungen direkt über die Konsole abwickeln möchten, vorerst auf andere Geräte ausweichen müssen. Diese Einschränkung könnte für einige Nutzer frustrierend sein, insbesondere für diejenigen, die ihre Einkäufe hauptsächlich über die Konsole tätigen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Spieler sich im Browser oder in der App in ihr PSN-Konto einloggen, den Transaktionsverlauf im Menü oben rechts aufrufen und den gewünschten Artikel auswählen, um die Rückgabe-Option zu aktivieren. Die Bedingungen für eine Rückerstattung bleiben jedoch streng: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurde und das Spiel oder der DLC noch nicht heruntergeladen wurde. Ausnahmen gelten lediglich bei defekten Produkten.
Ein weiterer Aspekt betrifft In-Game-Käufe, wie etwa Cash Packs für GTA Online. Diese können zurückgegeben werden, solange das Spiel seit dem Kauf nicht gestartet wurde. Da diese Inhalte beim nächsten Start aktiviert werden, entfällt danach das Rückgaberecht. Vorbestellungen lassen sich ebenfalls problemlos stornieren, wobei vor dem Release jederzeit eine volle Rückerstattung möglich ist. Nach dem Release gilt die 14-Tage-Regel, solange kein Download gestartet wurde.
PS5-Nutzer sollten zudem beachten, dass die Konsole standardmäßig automatische Downloads aktiviert hat. Es empfiehlt sich, diese Einstellung zu deaktivieren, um zu verhindern, dass ein Titel sofort nach dem Kauf heruntergeladen wird und damit von der Rückerstattung ausgeschlossen ist. Trotz dieser Vereinfachungen bleibt Sony hinter der Konkurrenz zurück. Plattformen wie Steam erlauben Rückerstattungen auch dann, wenn Spiele bereits heruntergeladen und sogar bis zu zwei Stunden gespielt wurden. Sony vermeidet diese Flexibilität, möglicherweise auch, weil die PS5 und PS4 im Offline-Modus ohne ständige Online-Verbindung genutzt werden können, was Rückerstattungen technisch schwieriger macht.
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