BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher in Deutschland Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz im Handel äußern. Besonders der Einsatz von KI in Callcentern, wo sie Emotionen in Echtzeit analysieren kann, sorgt für Unbehagen. Diese Entwicklung unterstreicht die Notwendigkeit klarer gesetzlicher Regelungen, um Verbraucherrechte zu schützen.
Die Besorgnis über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Handel wächst unter den Verbrauchern in Deutschland. Eine Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt, dass 52 Prozent der Befragten Bedenken hinsichtlich der möglichen Beeinflussung durch KI äußern. Dies stellt einen signifikanten Anstieg im Vergleich zu einer früheren Erhebung im März 2024 dar, bei der dieser Wert noch bei 44 Prozent lag. Diese Entwicklung verdeutlicht die zunehmende Skepsis gegenüber der Rolle von KI in Konsumentscheidungen.
Ramona Pop, eine führende Vertreterin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, hebt die ambivalente Rolle der KI im digitalen Alltag hervor. Während KI das Potenzial hat, den Alltag erheblich zu erleichtern, birgt sie auch ernstzunehmende Risiken. Besonders kritisch wird der Einsatz von KI in Callcentern gesehen, wo die Technologie in der Lage ist, Emotionen in Echtzeit zu analysieren. Unternehmen könnten diese Fähigkeit nutzen, um unsichere Kunden gezielt unter Druck zu setzen und ihnen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Die Umfrageergebnisse zeigen zudem, dass Frauen häufiger Besorgnis über die Beeinflussung durch KI äußern als Männer. Während 60 Prozent der Frauen Bedenken haben, sind es bei den Männern nur 44 Prozent. Diese Divergenz unterstreicht die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Überprüfung und Anpassung der Verbraucherrechte angesichts der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft. Die Unterschiede in der Wahrnehmung zwischen den Geschlechtern könnten auf unterschiedliche Erfahrungen und Erwartungen im Umgang mit digitalen Technologien zurückzuführen sein.
Ramona Pop warnt davor, dass bei der Entwicklung der Digitalgesetzgebung auf EU-Ebene Verbraucherrechte nicht durch den Vorwand der Entbürokratisierung geschwächt werden dürfen. Um das Vertrauen in digitale Dienste und speziell in den Einsatz von KI zu festigen, fordert sie die Einführung klarer gesetzlicher Regelungen, die für alle Unternehmen verbindlich sind. Diese Schritte seien notwendig, um sowohl den Schutz der Verbraucher zu gewährleisten als auch die Chancen des digitalen Wandels sinnvoll zu nutzen.
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