WUPPERTAL / LONDON (IT BOLTWISE) – Vorwerk hat angekündigt, die Cloud-Dienste für alle Neato-Saugroboter abzuschalten, was zu erheblichen Funktionseinschränkungen führt. Diese Entscheidung, die angeblich im besten Interesse der Kunden getroffen wurde, bricht ein früheres Versprechen, die Geräte noch fünf Jahre lang zu unterstützen. Die Abschaltung wird mit gestiegenen Cybersicherheitsanforderungen und regulatorischen Veränderungen begründet.
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Vorwerk hat kürzlich bekannt gegeben, dass die Cloud-Dienste für alle Neato-Saugroboter eingestellt werden. Diese Entscheidung führt zu erheblichen Einschränkungen in der Funktionalität der Geräte. Kunden, die sich auf die Cloud-basierten Funktionen verlassen haben, werden nun gezwungen sein, ihre Roboter manuell zu bedienen. Dies bedeutet, dass die Roboter nur noch in einem Durchgang das gesamte Haus reinigen können, ohne die Möglichkeit, spezifische Räume oder Zonen zu programmieren.
Die Abschaltung der Cloud-Dienste wird von Vorwerk mit den gestiegenen Anforderungen an Cybersicherheit und regulatorischen Rahmenbedingungen begründet. Das Unternehmen argumentiert, dass die bestehende Cloud-Infrastruktur unter den neuen Bedingungen nicht mehr zuverlässig und zukunftssicher betrieben werden kann. Diese Erklärung lässt jedoch viele Fragen offen, insbesondere warum Vorwerk nicht in der Lage ist, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, die andere Hersteller offenbar leisten können.
Die Entscheidung von Vorwerk hat bei den Kunden für Unmut gesorgt, da das Unternehmen ursprünglich zugesichert hatte, die Neato-Geräte noch mindestens fünf Jahre zu unterstützen, nachdem der Betrieb von Neato Robotics im April 2023 eingestellt wurde. Diese Zusicherung wird nun nicht mehr eingehalten, was das Vertrauen der Kunden in die Marke Vorwerk erschüttert.
Die Abschaltung der Cloud-Dienste bedeutet auch, dass Funktionen wie Zeitsteuerung, Benachrichtigungen über den Reinigungsverlauf und die Reinigung einzelner Räume nicht mehr verfügbar sind. Kunden müssen nun ihre Räume vor jedem Reinigungsvorgang manuell vorbereiten, da auch Sperrzonen nicht mehr berücksichtigt werden können. Diese Einschränkungen stellen eine erhebliche Verschlechterung der Benutzererfahrung dar und werfen Fragen zur langfristigen Strategie von Vorwerk im Bereich der smarten Haushaltsgeräte auf.
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