BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Zahl der Retouren im Onlinehandel in Deutschland erreicht neue Höchststände. Trotz Bemühungen der Händler, die Rücksendungen zu reduzieren, bleibt die Retourenquote unverändert hoch. Was sind die Gründe für dieses Phänomen und welche Maßnahmen könnten helfen, die Retouren zu senken?
Die Zahl der Retouren im Onlinehandel in Deutschland hat einen neuen Rekord erreicht. Laut Schätzungen von Björn Asdecker von der Universität Bamberg werden in diesem Jahr etwa 550 Millionen Pakete zurückgeschickt. Dies entspricht fast einem Viertel aller online bestellten Pakete. Der Anstieg der Retouren ist eng mit dem wachsenden Onlinehandel verbunden, der nach einer kurzen Flaute wieder an Fahrt gewinnt.
Besonders betroffen ist die Modebranche, die etwa 90 Prozent der Retouren ausmacht. Viele Verbraucher bestellen Kleidung in mehreren Größen, um sicherzustellen, dass sie passt, und schicken die unpassenden Artikel zurück. Auch der Trend, Kleidung für einen bestimmten Anlass zu bestellen und anschließend zurückzusenden, trägt zur hohen Retourenquote bei. Eine Umfrage zeigt, dass 18 Prozent der Deutschen dies bereits getan haben, wobei Männer häufiger als Frauen zu dieser Praxis neigen.
Die hohen Retourenquoten stellen Händler vor große Herausforderungen. Die Kosten für Transport, Prüfung und Wiederaufbereitung der zurückgesendeten Ware sind erheblich. Viele Händler versuchen, durch detaillierte Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder im Onlineshop die Retouren zu reduzieren. Einige, wie Zalando, gehen sogar so weit, Kunden mit einer hohen Retourenquote zu verwarnen oder die Rückgabefristen zu verkürzen.
Ein weiterer Faktor, der die Retourenquote in Deutschland beeinflusst, sind die verbraucherfreundlichen Rückgaberegelungen. Produkte können innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden, und viele Händler übernehmen die Rücksendekosten. Dies führt dazu, dass deutsche Verbraucher häufiger Artikel zurücksenden als ihre europäischen Nachbarn. Experten wie Niklas Stanislawski vom EHI Handelsforschungsinstitut sehen in der Einführung einer Rücksendegebühr eine Möglichkeit, die Retourenbereitschaft zu senken.
Die Auswirkungen der hohen Retourenquoten sind vielfältig. Neben den finanziellen Belastungen für die Händler haben Retouren auch negative Folgen für die Umwelt. Zusätzliche Transportwege und Verpackungen erhöhen den Energieverbrauch und die CO2-Emissionen. Um dem entgegenzuwirken, setzen viele Händler auf Zweitvermarktung oder spenden nicht verkaufte Ware. Dennoch bleibt die Herausforderung bestehen, die Retouren nachhaltig zu reduzieren.
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