Zalando plant Umstrukturierung: Neuer Fokus auf komplexe Kundenanfragen

BERLIN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Zalando, der führende Online-Modehändler, hat eine bedeutende Umstrukturierung seines Kundenservices angekündigt, die sowohl Stellenabbau als auch die Schaffung neuer Arbeitsplätze umfasst.

Zalando, der bekannte Online-Modegigant, hat kürzlich eine umfassende Umstrukturierung seines Kundenservices in Berlin angekündigt. Diese Maßnahme beinhaltet den Abbau von etwa 450 Arbeitsplätzen, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu steigern. Ziel ist es, den Service so zu optimieren, dass komplexe Kundenanfragen besser bearbeitet werden können.

Interessanterweise plant Zalando, im Spätsommer etwa 200 neue Stellen zu schaffen, die sich speziell auf komplexere Anfragen konzentrieren sollen. Diese neuen Positionen bieten den nun gekündigten Mitarbeitern die Möglichkeit, sich erneut zu bewerben und ihre Expertise in einem veränderten Umfeld einzubringen.

Derzeit wird der Kundenservice von Zalando durch eine Kombination aus internen Gesellschaften und externen Dienstleistern betrieben. Diese Struktur soll nun zugunsten einer neuen internen Organisationseinheit mit rund 200 Arbeitsplätzen verändert werden. Diese Einheit wird sich auf komplexe Anfragen konzentrieren, insbesondere auf solche, die potenziell Betrugsfälle betreffen.

Einfachere Anfragen, wie der Versandstatus von Bestellungen, sollen weiterhin von externen Dienstleistern bearbeitet werden. Zalando betont, dass die bestehende Struktur es erschwert habe, den angestrebten Qualitätsstandard zu halten, und dass die Umstrukturierung notwendig sei, um den Kundenservice zu verbessern.

Diese strategische Neuausrichtung von Zalando spiegelt einen Trend in der Branche wider, bei dem Unternehmen zunehmend spezialisierte interne Teams für komplexe Aufgaben einsetzen, während einfachere Aufgaben ausgelagert werden. Dies ermöglicht eine effizientere Ressourcennutzung und eine gezielte Verbesserung der Servicequalität.

Die Entscheidung von Zalando, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, könnte auch als Reaktion auf die steigenden Erwartungen der Kunden an den Service gesehen werden. In einer Zeit, in der der Wettbewerb im E-Commerce-Sektor immer intensiver wird, ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Kundenbindung durch exzellenten Service stärken.

Insgesamt zeigt die Umstrukturierung von Zalando, wie wichtig es ist, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren und die internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Diese Anpassungen könnten langfristig dazu beitragen, die Position von Zalando als führender Anbieter im Online-Modehandel zu festigen.

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