BONN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Deutsche Telekom will den Einsatz von KI im Konzern deutlich ausbauen, um Kosten zu senken. Bis 2030 sollen die indirekten jährlichen Kosten durch KI und Automatisierung gegenüber 2023 um rund 2,5 Milliarden Euro sinken. Beim Ausbau des KI-basierten Umsatzes außerhalb der USA peilt der DAX-Konzern bis 2030 800 Millionen Euro an. Tim Höttges ordnet die Initiative als Schritt zu besseren Netzen, persönlicherem Service und neuen Geschäftsmodellen ein.
Die Deutsche Telekom verknüpft ihre KI-Strategie diesmal stärker als zuvor mit konkreten Wirtschaftszielen. Bei einem Investorentag in Bonn bezifferte der DAX-Konzern die erwartete Wirkung von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung auf die laufenden Aufwände: Gegenüber 2023 sollen die indirekten jährlichen Kosten im Konzern bis 2030 um rund 2,5 Milliarden Euro sinken. Das liegt über den für 2027 vorgesehenen Bruttoeinsparungen von 1,1 Milliarden Euro und signalisiert, dass die Telekom ihre KI-Investitionen nicht nur als Effizienzprogramm, sondern als mehrjähriges Umbauprojekt plant.
Technisch betrachtet zielt das Vorgehen weniger auf „One-Shot“-Automatisierung einzelner Abläufe, sondern auf wiederkehrende Tätigkeiten, die sich in Datenflüsse und Entscheidungslogik übersetzen lassen. Der Konzern nennt als Hauptfelder den Netzbetrieb, den Kundenservice, die Softwareentwicklung und Verwaltungsprozesse. Genau hier entstehen in großen Telekommunikationsorganisationen typischerweise große Mengen an standardisierbarer Arbeit: Ticketbearbeitung, Prüf- und Freigabeschritte, Auslastungsprognosen im Mobilfunk sowie die Unterstützung in der Entwicklung. KI-Modelle können dabei sowohl Muster erkennen als auch Vorschläge machen oder Routinen übernehmen, wodurch sich der klassische Aufwand aus Analyse, Priorisierung und Nacharbeit reduziert.
Ein praktisches Beispiel aus dem operativen Betrieb liefert die Telekom mit dem Chatbot im Kundenservice: Im ersten Halbjahr habe dieser bereits rund 2,6 Millionen Anrufe übernommen. Darüber hinaus geht der Konzern über reine „Abfrage“-Chats hinaus und beschreibt den Einsatz von KI-Agenten, die in den USA inzwischen einen großen Teil der Kundenkontakte bearbeiten. Laut Mitteilung ist die Zahl der Anrufe im Kundenservice dort um 55 Prozent gesunken; gleichzeitig würden KI-Agenten 40 Prozent der Kontakte abdecken. Solche Kennzahlen sind für Unternehmen besonders relevant, weil sie neben der Kostenfrage auch die Servicequalität tangieren: Wenn Anrufe weniger werden und KI dennoch einen großen Teil der Kontakte übernimmt, deutet das auf eine bessere Vorqualifikation, schnellere Antworten oder automatisierte Problemlösungen hin.
Der Marktbezug zeigt sich auch in der Kombination aus Effizienz und zusätzlichem Umsatz. Die Telekom will außerhalb der USA den KI-bezogenen Umsatz mit Unternehmen bis 2030 auf 800 Millionen Euro steigern; für dieses Jahr nennt der Konzern rund 250 Millionen Euro. Damit verschiebt sich die Rolle von KI von einem internen Hebel hin zu einer Leistung, die Kunden zusätzlich kaufen können, etwa als Integrations- oder Betriebsfähigkeit rund um KI-gestützte Prozesse. Gerade im Enterprise-Umfeld ist das entscheidend: Unternehmen erwarten nicht nur „bessere Chatbots“, sondern verlässliche End-to-End-Lösungen inklusive Governance, Integration in bestehende Systeme und messbare Ergebnisse im Betrieb.
In der Unternehmenskommunikation wird die Initiative zudem mit dem Anspruch verbunden, das Netz und den Service gleichzeitig zu verbessern. Telekom-Chef Tim Höttges sagte laut Mitteilung: „KI verändert die Telekom von Grund auf. Sie macht unsere Netze noch besser und intelligenter, unseren Service persönlicher und eröffnet neue Geschäftsmodelle, vom KI-Assistenten im Telefonat bis zur souveränen Infrastruktur für Europas Industrie.“ In der Sache passt das zu den genannten Use Cases: KI soll Auslastungen im Mobilfunknetz früher erkennen, Beschäftigte im Kundenservice unterstützen und Anliegen direkter lösen. Für den Verbraucher übersetzt sich das vor allem in schnellere Bearbeitung und die Möglichkeit, Sprach- oder Textsituationen in Echtzeit zu verstehen, etwa über Live-Übersetzung von Gesprächen im Mobilfunk.
Für die KI-Entwicklung und den Betrieb großer IT-Landschaften ist außerdem die Verbindung zur Softwareentwicklung und zum Systemersatz zentral. Die Telekom beschreibt, dass KI Entwicklerteams unterstützt, um Software zu erstellen, und hilft, ältere IT-Systeme abzulösen. Genau an dieser Stelle entscheiden sich viele KI-Vorhaben: Während Chatbots schnell als „Front-End-Erfolg“ sichtbar werden, bestimmen im Hintergrund Datenqualität, Integrationsfähigkeit, Wartungsaufwand und die Fähigkeit, Modelle in produktive Workflows einzubetten. Wenn KI sowohl in der Entwicklung als auch in Betriebsprozessen zum Einsatz kommt, entsteht eher ein Multiplikatoreffekt: Die Organisation lernt wiederholt, wie Modelle mit ihren Systemen zusammenspielen, statt jedes Projekt isoliert aufzusetzen.
Aus Unternehmenssicht lässt sich aus den Angaben vor allem eine Kombination ablesen: Es geht um messbare Kostensenkung bis 2030, um eine Fortsetzung der mittelfristigen Ziele sowie um eine Expansion Richtung KI-Umsatz. Dabei bleibt die Umsetzung natürlich entscheidend, denn Einsparungen hängen am Ende davon ab, wie stabil die Automatisierung im Alltag funktioniert und wie gut Übergaben zwischen KI-Agenten und Menschen in komplexen Fällen laufen. Unterm Strich positioniert sich die Deutsche Telekom mit einem klaren KPI-Fokus und bereits belegten Betriebsergebnissen so, dass KI nicht nur „zusätzliche Technologie“ ist, sondern ein Ausbaupfad für Netz- und Serviceprozesse – mit Wirkung auf die Ergebnisrechnung und mit Potenzial, neue Geschäftssäulen im Enterprise-Bereich zu eröffnen.
💳 Amazon-Kreditkarte mit 2.000 Euro Limit bestellen!
🔥 Heutige Hot Deals bei Amazon: Bis zu 80% Rabatte!
🎉 Amazon Haul-Store für absolute Schnäppchenjäger!
- ★ 23-stufiges KI-Go-Training – Für Spieler mit Grundkenntnissen der Regeln – Entwickelt als intelligenter Trainingspartner passt sich die KI Spielern von 18K bis 9D an. Ideal für alle, die die Grundregeln bereits beherrschen und ihr Spiel verbessern möchten.
- IHR EMOTIONALER AI-BEGLEITER: Eiliko ist mehr als nur ein Anhänger, es ist ein charismatischer KI-Freund. Mit einem dynamischen LED-Bildschirm, der eine Vielzahl von animierten Gesichtern und Ausdrucksformen anzeigt, reagiert er auf Ihre Interaktionen mit einzigartiger Persönlichkeit und Charme.
- 【MEHR LEBEN FÜR DEINEN SCHREIBTISCH】 Lerne Eilik kennen – deinen kleinen Roboter-Freund mit Persönlichkeit. Mit liebevollen Animationen, ausdrucksstarken Reaktionen und spielerischen Interaktionen bringt Eilik mehr Freude in deinen Alltag. Ob auf dem Schreibtisch, im Büro oder am Nachttisch – Eilik wird schnell zu einem vertrauten Begleiter für besondere Momente.
- 【XL-Größe für gedeihende Pflanzen】Geben Sie Ihren Pflanzen den Raum, den sie verdienen! Unser verbessertes, großes 13,7 cm großes Design bietet Platz für Pflanzen mit einem Durchmesser von bis zu 8,9 cm und damit deutlich mehr Platz für Wurzelwachstum und Pflanzengesundheit im Vergleich zu kleineren, veralteten Modellen. Die Produktabmessungen betragen 13,6 x 13,6 x 13,2 cm und das Gerät wiegt nur 355 g.
- V28 Update - JETZT MIT NEUEN FUNKTIONEN! Als Reaktion auf das Ladeproblem von Loona haben wir das automatische Aufladen 2.0 verbessert. Diese Optimierung hilft Loona, die Ladewege in verschiedenen Szenarien zu erkennen und anzupassen, um die Erfolgsquote beim automatischen Aufladen zu erhöhen. Mobile Hotspots können sich mit Loona verbinden und überwinden WLAN-Einschränkungen, sodass Sie jederzeit und überall mit Loona interagieren können.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
- Künstliche Intelligenz: Dem Menschen überlegen – wie KI uns rettet und bedroht | Der Neurowissenschaftler, Psychiater und SPIEGEL-Bestsellerautor von »Digitale Demenz«
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Deutsche Telekom will mit KI bis 2030 Milliarden bei Kosten sparen" für unsere Leser?
#Sophos
#AmazonPrime
#Bestseller
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Deutsche Telekom will mit KI bis 2030 Milliarden bei Kosten sparen" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Deutsche Telekom will mit KI bis 2030 Milliarden bei Kosten sparen« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!