MELBOURNE / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Nutzung von KI zur Überprüfung menschlicher Beratung könnte ungewollt professionelle Beziehungen belasten. Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass Berater weniger motiviert sind, mit Klienten zusammenzuarbeiten, die zusätzlich KI konsultieren. Diese Reaktion ist stärker ausgeprägt als bei der Konsultation eines zweiten menschlichen Beraters.
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Entscheidungsprozess des Alltags verspricht schnelle Antworten und personalisierte Beratung zu geringeren Kosten. Viele Menschen nutzen diese Tools, um Informationen zu überprüfen oder eine zweite Meinung einzuholen. Doch eine neue Studie zeigt, dass dies ungewollt die Beziehungen zu menschlichen Beratern belasten könnte.
Forscher haben herausgefunden, dass Berater negativ reagieren, wenn Klienten neben ihrer professionellen Beratung auch KI zu Rate ziehen. Diese Reaktion ist sogar stärker ausgeprägt als bei der Konsultation eines zweiten menschlichen Beraters. Der Grund dafür liegt in der professionellen Identität der Berater, die KI-Systeme oft als weniger fähig betrachten als ausgebildete Fachleute.
In einer Reihe von Experimenten mit Teilnehmern, die in Beratungsrollen wie Finanzberatung oder Ernährungsberatung tätig sind, wurde festgestellt, dass Berater weniger motiviert sind, mit Klienten zusammenzuarbeiten, die auch KI konsultieren. Diese Klienten werden als weniger kompetent und weniger warmherzig wahrgenommen.
Die negativen Reaktionen der Berater bestehen auch dann, wenn das KI-System nur zur Hintergrundinformation oder als ergänzender Service genutzt wird. Dies könnte langfristig die Beziehung zwischen Berater und Klient untergraben und zu verpassten Chancen führen.
Die Studie weist jedoch auch auf Einschränkungen hin. Da die Forschung stark auf experimentellen Rollenspielszenarien basiert, könnten die tatsächlichen Reaktionen in der Praxis variieren. Unklar bleibt, ob diese negativen Reaktionen in langfristigen Berater-Klienten-Beziehungen bestehen bleiben, insbesondere wenn der Berater den Klienten gut kennt.
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