MÜNCHEN / LONDON (IT BOLTWISE) – Der chinesische Elektroautohersteller Aiways steht in Europa vor großen Herausforderungen. Kunden berichten von erheblichen Serviceproblemen und Schwierigkeiten bei der Ersatzteilversorgung, während das Unternehmen seine Marktstrategie überdenkt.
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Die anfängliche Begeisterung für das chinesische Elektroauto Aiways U5 in Deutschland hat sich in Ernüchterung verwandelt. Richard Kuon, ein Pensionär aus Horb am Neckar, war einer der ersten, der sich für das Modell entschied, angezogen von seinem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis und der modernen Ausstattung. Doch die anfängliche Freude wich schnell Frustration, als der Service und die Erreichbarkeit des Herstellers zunehmend nachließen.
Der Aiways U5, der in Deutschland für seine gute Verarbeitungsqualität und sein schickes Design gelobt wurde, steht nun im Mittelpunkt von Kundenbeschwerden. Die anfänglichen positiven Bewertungen des ADAC und die Vergleiche mit Premium-Modellen wie dem EQC von Mercedes-Benz konnten die späteren Probleme nicht verhindern. Seit dem Marktstart im Jahr 2020 wurden nur wenige Fahrzeuge in Deutschland zugelassen, was die Verfügbarkeit von Ersatzteilen weiter erschwert.
Ein zentrales Problem ist die mangelnde Erreichbarkeit des Herstellers. Kunden wie Kuon berichten, dass Aiways weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar ist. Auch die Zusammenarbeit mit dem Elektronikverbund Euronics wurde im Juni 2023 beendet, was die Situation für die Kunden weiter verschärft. Die Werkstattkette ATU, die für Wartung und Service zuständig ist, bemüht sich zwar um Unterstützung, doch die Ersatzteilversorgung bleibt problematisch.
Die finanziellen Schwierigkeiten von Aiways, die im Sommer 2023 bekannt wurden, tragen zur Unsicherheit bei. Berichte über unterbrochene Gehaltszahlungen und Produktionsstopps in China werfen Fragen über die Zukunft des Unternehmens auf. Obwohl Aiways angekündigt hat, sich auf den europäischen Markt zu konzentrieren, bleibt unklar, ob und wie der Vertrieb fortgesetzt wird. Kunden wie Kuon hoffen, dass keine größeren Schäden an ihren Fahrzeugen auftreten, da die Ersatzteilversorgung ungewiss ist.
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